Home » Magazine

Improof Magazine

Welkom bij Improof, het online magazine over optimale klantbeleving. De Klantbelevers verkennen wat er beter kan, hoe je dit bereikt én bewijzen dat het voor je werkt.

Improof Magazine

Customer Experience, Customer journeys en User Experience: holle of holistische termen?

Wat een goed Klantreis voorbeeld niet is – veelgemaakte fouten

De kunst van authentieke gastvrijheid

Het activeren van klantgerichtheid in je organisatie

De top 10 favoriete CX-podcasts voor elke Klantbelever – Update 2024

De beste Customer Experience boeken – update 2024

Omnichannel niet meer optimaal?

De win-win-win van contactreductie

Google Design Sprint: een gids voor CX-professionals

Klantbeloften: no guts, no glory!

Storytelling: het Geheime Wapen voor CX-succes

De impact van de negativity bias op klantbeleving

Onze focus ligt niet op winst maken. Daarom groeien we zo hard.

De kracht van Employee Experience

Customer engagement, durf jij de verbintenis aan te gaan?

De metaverse: innovatieve technologieën voor een revolutionaire customer experience

De kracht van jobs to be done

Klantbeleving in de praktijk: Eneco

Meten van medewerkerstevredenheid: 6 praktische tips

Het belang van Customer Lifetime Value

Service blueprint: de theorie en de praktijk

Nut en noodzaak van het klantreis model

Personaliseren kun je leren

Waarom geen gemeente zonder goede dienstverlening kan

Een waardevolle klantinteractie start met oprecht contact

Een Betoverend Verblijf: Klantgerichtheid op Charme Camping Hartje Groen

‘Dé CX professional bestaat niet!’

Empathie als bouwsteen voor een excellente klantervaring!

Klanttevredenheid verbeteren: aan welke knoppen moet je draaien?

De een z’n pain, de ander z’n gain

Meer resultaat uit klanttevredenheidsonderzoek

Het Halo en Horn effect

10 tips voor bruikbare en relevante persona’s

Verbeter je website met de online customer journey

NPS gebruiken: 5 tips om verder te kijken dan je score hoog (of laag) is!

De klantgerichte organisatie van de toekomst

Customer Experience trends in 2023

18 tips om respons op klanttevredenheidsonderzoek te verhogen

De klantgerichte organisatie

Het CCXP customer experience framework

De ambachtelijke opticien die zich onderscheidt met advies dat verder gaat

We willen allemaal klantgericht werken: maar waar begin je?

Klantarena of focusgroep: welke kies jij?

Hoe bij CliniClowns klantvriendelijkheid verbeteren leidde tot de eerste prijs!

Klantfeedback verzamelen: 8 tips voor het stellen van de juiste vragen

Klanttevredenheid verhogen, een doel op zich?

De employee journey zorgt dat je buiten kunt winnen door binnen te beginnen

5 Elementen van een goed Voice of the Customer programma

Maak de cirkel rond: de kracht van closed loop feedback

Anchoring bias

Behoefteonderzoek als basis: zonder behoefte geen product

5 Tips om klantgerichtheid te verbeteren

Klantgericht verbeteren? Start met obstakels wegnemen!

Een klantreis om je dienstverlening beter op de kaart te zetten

Qoets.nl daagt autobranche uit: extreme focus op klantreis

Confirmation bias

Het één-tweetje van customer experience meten en verbeteren

De oorsprong van een klantbehoefte

Aanbevelingen: gemeten intentie vs. daadwerkelijk gedrag

Het decoy effect

Google reviews bevestigen: Tomatensoep is lekkerder dan de Noordzee

5 tips voor je online buyer journey

De 16 klantbehoeften volgens Steven Reiss – deel 1

Systeem 1 en systeem 2 denken

Van behoefte, naar klantbelofte tot bewijs

Social design: het ontwerpen van oplossingen, producten en diensten vanuit de klant

Is het bieden van een goede ervaring eigenlijk te leren?

De 5 stappen om een goede buyer journey in te richten

De experience economy van Pine en Gilmore & de toepassing bij Cuber

Met de design sprint methode de klanttevredenheid verbeteren

Als je niet meer kunt helpen, dan kan Experience engineering je helpen!

Een betere klantbeleving, zonder extra budget

7 Tips om de wachtbeleving van je klant te verbeteren

Customer effort score meten en verbeteren

De businesscase van klanttevredenheid

Kwantitatief onderzoek en de trends

Een patiëntbeleving die werkt

7 Redenen waarom bedrijven klanttevredenheidsonderzoek doen

Het wiel van emoties