De metaverse: innovatieve technologieën voor een revolutionaire customer experience

Welkom in de toekomst van CX, waar de digitale revolutie niet langer begrensd is tot ons fysieke bestaan. De opkomst van de metaverse verandert niet alleen de manier waarop we met technologie omgaan, maar opent ook de deur naar een wereld vol grenzeloze mogelijkheden voor de customer experience (CX). Duik in het fascinerende domein van de metaverse, vol opkomende technologieën, en ontdek hoe deze innovaties de gebruikerservaring in de metaverse versterken. Verken dit fascinerende domein en ontdek hoe revolutionaire inzichten niet alleen de digitale wereld veranderen, maar ook daarbuiten, als de nieuwe standaard voor customer experience.

“The metaverse presents a once-in-a-generation opportunity to reinvent the consumer experience across multiple industries.”

Mark Purdy – Harvard Business Review

Wat is de metaverse?

Voordat we verder gaan, eerst een blik op wat de metaverse eigenlijk is. In 1992 bracht auteur Neal Stephenson de term “metaverse” naar voren, omschrijvend als een virtuele ruimte waar avatars vrijelijk rondwandelen, communiceren en interageren met digitale elementen. Vandaag de dag omvat de metaverse uitgebreide virtuele werelden waarin sociale interacties, werk, entertainment en zelfs economische activiteiten naadloos samenkomen. Jarno Duursma omschrijft het mooi in zijn artikel: “De metaverse is een online netwerk van virtuele driedimensionale werelden. De gebruiker of bezoeker van de metaverse krijgt er een gevoel van individuele aanwezigheid (al dan niet vertegenwoordigd door een avatar) en ruimtelijk bewustzijn. De wereld van de metaverse speelt zich voor iedereen synchroon en in realtime af. Je zou de metaverse kunnen zien als de volgende fase van het huidige internet: het (nu nog) tweedimensionale, platte internet verandert naar een driedimensionale, ruimtelijke vorm.”

 

Hoe groot is de digitale wereld echt?

• Wereldwijd zijn er momenteel 400 miljoen actieve metaverse-gebruikers.
• In Nederland is 19,6% van de bevolking actief in de metaverse.
• Analisten voorspellen dat in 2026 één op de vier mensen dagelijks minstens één uur in de metaverse zal doorbrengen.
• Het marktvolume in Nederland wordt geschat op een indrukwekkende EUR 16,4 miljard in 2023.

Hoe ziet de toekomst van de metaverse in Nederland eruit?

• Het aantal gebruikers in Nederland wordt verwacht te stijgen naar 65,2% in 2030.
• In 2030 wordt voorspeld dat Nederland maar liefst 11,7 miljoen actieve metaverse-gebruikers zal hebben.

Een belangrijk besef is: de Metaverse is vooralsnog een concept, een idee. Het is nog een toekomstbeeld, aldus Jarno Duursma. Veel van wat erover gezegd en geschreven wordt is speculatief; je kunt het beschouwen als een denkrichting. Maar dat betekent niet dat het niet al is begonnen. Er zijn al metaverse-achtige virtuele omgevingen. Denk aan Fortnite, Roblox, Minecraft, Decentraland, Cryptovoxels, Axie infinity, NVIDIA Omniverse, Sandbox, OpenSea, en Facebook Horizon. De daadwerkelijke vervolmaking van de Metaverse kan nog wel tien jaar duren. Maar de technische en culturele fundamenten worden op dit moment gelegd. We duiken nu in een van de meest intrigerende vooruitgangen van de metaverse: de opkomst van haptische feedbacktechnologie.

Haptische feedback: de voelbare metaverse

Een van de meest fascinerende vooruitgangen in de metaverse is de opkomst van haptische feedbacktechnologie. Via geavanceerde haptische handschoenen en vergelijkbare apparatuur kunnen gebruikers tastbare sensaties ervaren te midden van virtuele omgevingen. Deze innovatieve technologie biedt de mogelijkheid om texturen te voelen, objecten daadwerkelijk vast te pakken, en zelfs de sensaties van wind en temperatuur te ervaren. In de metaverse kunnen bedrijven deze technologische vooruitgang gebruiken om klanten een ongeëvenaarde, meeslepende ervaring te geven.

Stel je een virtuele winkelomgeving voor waarin klanten niet alleen de mogelijkheid hebben om producten te bekijken, maar deze ook echt kunnen vasthouden en aanraken. Het gevoel van een zachte stof of de structuur van een oppervlak kan het cruciale verschil maken tussen alleen maar observeren en werkelijk ervaren. Dit niveau van interactie versterkt de betrokkenheid van klanten enorm en verbetert hun besluitvormingsproces. Door de implementatie van haptische feedback ontstaat er een nieuwe dimensie van tastbare interacties in de metaverse, waarmee de klantbetrokkenheid naar een ongekend niveau wordt getild.

Fluid Reality ontwikkelde onlangs een nieuwe VR-handschoen die gebruik maakt van baanbrekende technologie voor een nog betere beleving.

 

 

Emotion AI: het empathische element van CX

In de metaverse is emotion AI een game changer. Met zijn basis in gezichtsuitdrukkingen, stemtonen en biometrische gegevens heeft Emotion AI het unieke vermogen om de emoties van gebruikers te detecteren en te interpreteren. Dit betekent dat bedrijven nu in staat zijn om de stemming en tevredenheid van klanten beter te doorgronden dan ooit tevoren. Virtuele assistenten passen zich moeiteloos aan, aan de emotionele toestand van de gebruiker, en verschaffen empathische reacties die een diepere connectie tot stand brengen.

Stel je voor dat je als klant in de metaverse vertoeft en een virtuele assistent oppikt dat je wat gestrest lijkt. In plaats van een standaardreactie past de assistent zich aan, biedt geruststelling, of reikt hulp aan op basis van je gemoedstoestand. Dit niveau van empathie en aanpassingsvermogen tilt de algehele klantervaring naar nieuwe hoogten, wat kan resulteren in verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.

Maar wat als je nog niet actief bent in de metaverse? Welke waardevolle lessen kun je dan halen uit deze geavanceerde technologieën voor toepassing in de echte wereld? Stel je voor dat Emotion AI wordt ingezet tijdens een klantenservicegesprek in de fysieke wereld. Het vermogen om de emoties van een klant te detecteren en hierop te reageren, kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren, zelfs zonder virtuele omgevingen. Ook buiten de digitale omgeving is dit heel waardevol.

Virtuele assistenten: de digitale gidsen in de metaverse

Virtuele assistenten, aangedreven door kunstmatige intelligentie en geavanceerde spraakherkenningstechnologie, zijn de digitale gidsen in de uitgestrekte metaverse. Ze staan klaar om klanten te ondersteunen tijdens hun digitale reizen, voorzien hen van productaanbevelingen, beantwoorden vragen, en lossen zelfs problemen op. Het vermogen om natuurlijke gesprekken te voeren en gebruikers door virtuele winkels, evenementen en meer te leiden, verbetert de CX aanzienlijk.

 

 

Maar wat als je denkt dat de metaverse een tijdelijke hype is? Laten we deze kritische houding eens goed bekijken. De metaverse is niet zomaar een kortstondige rage; het vertegenwoordigt eerder een nieuw tijdperk in de digitale evolutie, vergelijkbaar met de opkomst van het internet. Ja, in de beginfase zijn er wellicht minder gebruikers, maar dat tij zal snel keren naarmate de technologie volwassener wordt. Denk aan de pioniersdagen van sociale media, waar slechts een handvol mensen actief was. Nu is het een onmisbaar onderdeel van ons dagelijks leven.

Blockchain: de digitale economie beveiligen

Een andere intrigerende ontwikkeling in de metaverse is het gebruik van blockchain-technologie om de digitale economie op betrouwbare wijze te beveiligen. Blockchain levert verbeterde beveiliging, privacy en transparantie, cruciale elementen voor een welvarende economie in de metaverse. Met het volste vertrouwen kunnen klanten digitale activa, zoals virtuele goederen, kopen, verkopen en ruilen.

Slimme contracten, geworteld in blockchain, waarborgen eerlijke transacties en beschermen eigendomsrechten. Dit schenkt klanten een gevoel van veiligheid en vertrouwen in de digitale economie van de metaverse. Beeld je in dat je een zeldzaam digitaal kunstwerk verwerft in de metaverse; dankzij blockchain-technologie ben je absoluut verzekerd van jouw rechtmatige eigendom.

Wat als je twijfelt aan de financiële kansen in de metaverse? Het is cruciaal op te merken dat de metaverse al een welvarende economie herbergt, met virtuele vastgoedtransacties, digitale kunstmarkten en virtuele evenementen. Zowel bedrijven als individuen hebben al aanzienlijke inkomsten vergaard in deze digitale omgeving. De metaverse biedt mogelijkheden voor zowel grote ondernemingen als kleine creatieve geesten. Hier bloeien creativiteit en innovatie als nooit tevoren.

Een persoonlijk voorbeeld: de metaverse-ervaring van CuriousShark

Laat me deze begrippen tot leven brengen door mijn eigen ervaring te delen als CuriousShark in de metaverse. Onlangs woonde ik een virtueel concert bij met vrienden op VRChat. We creëerden onze virtuele identiteiten, interacteerden met mede-concertgangers en genoten van live muziekoptredens. Wat me het meest opviel, was de diepgang van de ervaring. We konden niet alleen de muziek waarderen, maar ook sociale interactie ervaren, het gevoel van aanwezigheid delen en de opwinding samen beleven. Het was bijna alsof we fysiek bij elkaar waren, ondanks de fysieke afstand tussen ons.

 

 

Ik heb ervaren dat de metaverse zich niet beperkt tot gaming of entertainment; het strekt zich uit tot evenementen, sociaal contact en kunst. Het dient als een illustratie van hoe bedrijven en organisaties evenementen en interacties in de metaverse kunnen benutten om klanten op een dieper niveau te betrekken. Het overstijgt traditionele online platforms en opent nieuwe deuren voor creatieve CX.

De implementatie-uitdagingen en kansen

Hoewel de veelbelovende vooruitzichten van deze technologieën opwindend zijn, brengen ze ook uitdagingen met zich mee. Bij de implementatie moeten bedrijven rekening houden met privacykwesties, beveiligingsvraagstukken en het creëren van een gebruiksvriendelijke ervaring. Een verkeerde aanpak kan eerder afbreuk doen aan de ervaring dan deze verbeteren. Echter, met de juiste strategie en aanpak kunnen deze technologieën de CX in de metaverse drastisch verbeteren en bedrijven een concurrentievoordeel bieden in deze snel evoluerende digitale realiteit.

Het is cruciaal om te realiseren dat de lessen die we uit de metaverse halen niet beperkt blijven tot deze digitale wereld. De inzichten zijn van waarde voor alle CX-professionals, ongeacht hun betrokkenheid in de metaverse. Het vermogen om emoties te begrijpen, tastbare interacties te bieden en innovatieve assistentie te verlenen, overstijgt de grenzen van de digitale en fysieke werelden.

In een tijd waarin de digitale en fysieke werelden samenkomen, geven deze technologieën ons de kans om de CX op manieren te verbeteren die voorheen ondenkbaar waren. De metaverse is niet alleen een speelplaats voor gaming en entertainment, maar ook een ruimte waar CX-professionals en bedrijven nieuwe ontdekkingsreizen kunnen maken en klantbetrokkenheid naar ongekende hoogten kunnen tillen. Het is een spannende reis, en we bevinden ons nog maar aan het begin. De toekomst van CX in de metaverse is veelbelovend, en het is aan ons om de mogelijkheden te omarmen en te ontdekken hoe deze technologieën onze relatie met klanten en gebruikers kunnen transformeren. Welkom in de toekomst van CX, welkom in de metaverse.

Praktische take-aways voor jou

Na deze ontdekkingsreis door de metaverse en de opkomende technologieën, wil je vast en zeker praktische stappen ondernemen. Hier zijn take-aways voor jou:

• Actieve verkenning: Betreed de metaverse zelf en onderzoek de mogelijkheden van haptische feedback. Door actieve deelname krijg je een tastbaar begrip van de impact op de customer experience.
• Blijf bij: Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de metaverse. Volg toonaangevende bronnen en blogs om te begrijpen hoe deze veranderingen jouw vakgebied beïnvloeden.
• Implementeer innovatie: Overweeg de geleerde inzichten te integreren in jouw CX-strategie. Verken nieuwe benaderingen voor interactie, klantbetrokkenheid en technologische trends in jouw vakgebied.

Met deze praktische stappen ben je goed gepositioneerd om de dynamiek van de metaverse te begrijpen en te benutten in jouw professionele reis.

---

Bronvermelding:

• Snow Crash Neal Stephenson
• Earthweb
• Statista
• Blog Jarno Duursma
• Emotion AI afbeelding