Ontwerp de klantbeleving
Overtref verwachtingen met nieuwe dienstverlening
Het introduceren van een nieuwe dienstverlening kan veel succes opleveren. Voor je klanten maar ook voor je onderneming, want goede dienstverlening levert ook geld op. Om deze win-win te bereiken moet je jezelf wel onderscheiden van de concurrenten en een verschil weten te maken voor je klant. Maar dit klinkt eenvoudiger dan het is.
Om de verwachtingen van klanten te overtreffen en een dienstverlening te introduceren die zeker een commercieel succes wordt, dien je deze met uiterste precisie te ontwerpen. Hoe? Door met een blanco vel te beginnen, je klanten direct nauw te betrekken en geen detail aan het toeval over te laten. Zo voorkom je verspillingen en verrijk je de dienstverlening met zekerheid.
