Met de inzichten uit de continu metingen heeft Barbas Bellfires haar klanttevredenheid weten te verhogen naar een 9+ en ervoor gezorgd dat de klanten langer blijven.
Barbas Bellfires – een fabrikant van haarden en kachels – verkoopt via een dealernetwerk waardoor de ondersteuning van consumenten extra belangrijk is. Dankzij de continu metingen hebben ze inzicht in de tevredenheid van consumenten over de geboden service bij storingen en onderhoud. Hierdoor weten ze exact welke verbeteringen nodig zijn voor de klant. De continu metingen met Buro Improof hebben o.a. geresulteerd in: