Google Design Sprint: een gids voor CX-professionals

De Google Design Sprint is één van onze favoriete methodes om op een klantgerichte manier snel zakelijke uitdagingen op te lossen. Deze slimme en gestructureerde aanpak helpt namelijk om in korte tijd innovatieve oplossingen te bedenken en te testen. In dit artikel duiken we dieper in wat een Google Design Sprint inhoudt. Hoe je als CX-professional de Google Design Sprint kunt inzetten. Wat het verschil is met Design Thinking én geven we een handig stappenplan om zelf een sprint te faciliteren.

Wat is een Google Design Sprint?

Een Google Design Sprint, zoals de naam al doet vermoeden, is een sprintmethode ontwikkeld door de slimme koppen bij Google. Het is als een versneld innovatielaboratorium, waarin teams in slechts vijf dagen tijd een specifiek probleem onder de loep nemen, creatieve ideeën genereren, prototypes bouwen en deze vervolgens testen bij echte gebruikers. Het resultaat? Een schat aan inzichten en een werkend prototype dat direct kan worden gevalideerd. Deze methode is ontwikkeld door Jake Knapp bij Google Ventures en is bedoeld om teams te helpen bij het oplossen van problemen en het genereren van innovatieve oplossingen.

Voordelen van de Google Design Sprint

• Snelheid en efficiëntie: Snel vooruitgang boeken en innovatieve ideeën testen vóór grote investeringen.
• Klantgericht: Alle stappen zijn gericht op de klant, wat het een ideale methode maakt voor CX-professionals.
• Samenwerking en iteratie: Teams leren snel en passen zich aan veranderende klantenbehoeften.
• Probleemoplossing: De focus ligt op het identificeren en oplossen van specifieke pijnpunten in de customer journey.
• Multidisciplinair team: Verschillende perspectieven en expertises voor een brede aanpak van CX-uitdagingen.

De Google Design Sprint als CX-tool

Voor veel organisaties is tijd van onschatbare waarde. De Google Design Sprint biedt een efficiënte manier om snel vooruitgang te boeken en innovatieve ideeën te testen, vóórdat er grote investeringen worden gedaan. Met de focus op samenwerking en iteratie, helpt de sprint teams om snel te leren en zich aan te passen aan veranderende behoeften van hun klanten. Daarbij zijn alle stappen in dit proces gericht op de klant, wat het een ideale methode maakt voor CX professionals.

Snelheid en Efficiëntie: Een Google Sprint is een gestructureerde methode die in een kort tijdsbestek, meestal een week, kan worden uitgevoerd. Dit stelt organisaties in staat om snel en efficiënt nieuwe ideeën te genereren, te prototypen en te testen, waardoor ze snel kunnen reageren op veranderende klantbehoeften en marktomstandigheden.

Klantgerichtheid: Een essentieel onderdeel van een Google Sprint is het betrekken van klanten bij het ontwerpproces. Door klanten te laten deelnemen aan het testen van prototypes, kunnen organisaties direct feedback verzamelen over potentiële CX-verbeteringen en waardevolle inzichten krijgen in de behoeften en voorkeuren van hun doelgroep.

Focus op Probleemoplossing: Een Google Sprint begint met het identificeren van een specifiek probleem dat moet worden opgelost. Door deze focus op probleemoplossing kunnen organisaties zich richten op de belangrijkste pijnpunten in de customer journey en gerichte oplossingen ontwikkelen om deze aan te pakken.

Multidisciplinair Team: Een Google Sprint brengt een multidisciplinair team samen dat verschillende perspectieven en expertisegebieden vertegenwoordigt. Dit stelt organisaties in staat om CX-uitdagingen vanuit verschillende invalshoeken te benaderen en gevarieerde oplossingen te verkennen die aansluiten bij de behoeften van diverse klantsegmenten.

4 CX voorbeelden

Voor deze CX vraagstukken is een Google Design Sprint geschikt:

1. Het ontwikkelen van nieuwe producten of diensten die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van klanten.
2. Het optimaliseren van bestaande processen of systemen om de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie te verbeteren.
3. Het verkennen van nieuwe kanalen of touchpoints om de klantinteractie te verrijken en te personaliseren.
4. Het identificeren en oplossen van specifieke pijnpunten of frictiepunten in de customer journey om de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Wil je meer CX inspiratie?

• Leer hoe de double diamond methode vaak wordt ingezet bij design sprint methodes.
• Ontdek wat social design sprints zijn en hoe jij ze in je werk als CX professional kan inzetten.

Google Design Sprint versus Design Thinking

In de wereld van innovatie zijn zowel Design Thinking als de Google Design Sprint prominente methoden om complexe problemen aan te pakken en nieuwe ideeën te genereren. Hoewel ze beide gericht zijn op het stimuleren van creativiteit en het oplossen van problemen, zijn er enkele fundamentele verschillen tussen deze benaderingen. Laten we eens kijken naar de kernverschillen tussen deze twee methoden en hoe ze kunnen bijdragen aan de klantbeleving.

Wat is Design Thinking?

Design Thinking is bedacht door IDEO. Het is een mensgerichte, iteratieve aanpak om creatieve oplossingen te genereren voor complexe problemen. Het legt de nadruk op empathie, het begrijpen van gebruikersbehoeften en het verkennen van verschillende perspectieven om innovatieve oplossingen te ontwikkelen. Het is meer een mindset dan een strikt gedefinieerd proces en moedigt flexibiliteit en experimenteren aan.

Het verschil met Design Thinking

Hoewel zowel Design Thinking als de Google Design Sprint gericht zijn op het stimuleren van creativiteit en het oplossen van problemen, zijn er enkele fundamentele verschillen:

1. Mindset vs. gestandaardiseerd proces: Design Thinking moedigt een mindset van creativiteit, empathie en iteratie aan. Het is flexibel en past zich aan de behoeften van het project. De Google Design Sprint daarentegen is een gestandaardiseerd proces met duidelijk gedefinieerde stappen en activiteiten.
2. Structuur en tijdsbestek: Design Thinking is flexibel en iteratief, zonder strikte tijdschema’s. De Google Design Sprint vindt plaats binnen een kort tijdsbestek van meestal een werkweek en is bedoeld om snel resultaten te leveren.
3. Focus op probleem vs. oplossing: Design Thinking begint vaak met het verkennen en definiëren van het probleem, waarbij de nadruk ligt op empathie en begrip van de gebruiker. Hoewel ook bij de Google Design Sprint wordt gekeken naar inzichten, ligt de focus sterker op het oplossen.

In deze video wordt meer verteld over Design Thinking door IDEO zelf!

 

Stappenplan Google Design Sprint faciliteren

Dit stappenplan helpt je om een sprint efficiënt te organiseren en beter te begrijpen wat een sprint inhoudt.

Voorbereiden: Het begint met het samenstellen van een multidisciplinair team dat bestaat uit verschillende experts, zoals ontwerpers, ontwikkelaars, marketeers en productmanagers. Definieer vervolgens het probleem dat moet worden opgelost tijdens de sprint.

Dag 1: Begrip en focus: Op de eerste dag worden de doelstellingen van de sprint vastgesteld en wordt het probleemgebied in kaart gebracht. Het team maakt een gezamenlijke beslissing over welk specifiek aspect van het probleem ze willen aanpakken.

Dag 2: Ideegeneratie: Op de tweede dag gaat het team aan de slag met het genereren van zoveel mogelijk ideeën om het probleem op te lossen. Dit kan gebeuren door middel van brainstormsessies, schetsen en andere creatieve technieken.

Dag 3: Beslissingen maken: Op de derde dag worden de ideeën van de vorige dag geëvalueerd en wordt er een beslissing genomen over welk idee verder wordt uitgewerkt tot een prototype.

Dag 4: Prototyping: Op de vierde dag wordt het gekozen idee omgezet in een prototype. Dit kan een fysiek prototype zijn, zoals een mock-up van een product, of een digitaal prototype, zoals een klikbaar wireframe van een website.

Dag 5: Testen en Valideren: Op de laatste dag wordt het prototype getest bij echte gebruikers. Het doel is om feedback te verzamelen en te valideren of het prototype voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de gebruikers.

5 tips om je Google Sprint succesvol te maken

1. Duidelijk doel en scope definiëren: Begin met het definiëren van een duidelijk probleem of uitdaging die je wilt oplossen tijdens de sprint. Zorg ervoor dat het doel van de sprint specifiek en meetbaar is. Houd ook de scope van de sprint beperkt, zodat je binnen de beschikbare tijd kunt blijven.

2. Stel het juiste team samen: Zorg voor een multidisciplinair team met de juiste vaardigheden en expertise om het probleem aan te pakken. Dit kan onder meer ontwerpers, ontwikkelaars, marketeers en productmanagers omvatten. Elk teamlid moet zich volledig kunnen wijden aan de sprint en bereid zijn om actief bij te dragen.

3. Zorg voor facilitatie en leiderschap: Benoem een ervaren sprintleider of facilitator die verantwoordelijk is voor het begeleiden van de sprint. Deze persoon moet goed bekend zijn met de sprintmethodologie en in staat zijn om het team te inspireren, te motiveren en de voortgang te bewaken gedurende de hele week.

4. Planning en logistiek voorbereiden: Plan de sprint zorgvuldig, inclusief de locatie, benodigde materialen en tools, en het dagelijkse schema. Zorg ervoor dat het team alle benodigde middelen heeft om efficiënt te werken, zoals post-its, whiteboards, prototyping tools en testfaciliteiten.

5. Betrek klanten bij het proces: Betrek klanten of eindgebruikers actief bij de sprint door hen uit te nodigen voor de testfase op de laatste dag. Dit zorgt ervoor dat de oplossingen die tijdens de sprint worden ontwikkeld, daadwerkelijk aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de doelgroep. Zorg ervoor dat je vooraf testscenario’s en vragenlijsten voorbereidt om de feedback gestructureerd te verzamelen.