Een Betoverend Verblijf: Klantgerichtheid op Charme Camping Hartje Groen

De ochtendnevel ligt nog zachtjes over het groene landschap terwijl ik wakker word in mijn tent op Charme Camping Hartje Groen. Het is mijn eerste keer op deze charmante camping en ik ben benieuwd naar wat me te wachten staat. Verhalen over de uitzonderlijke klantgerichtheid hebben mijn nieuwsgierigheid gewekt. Ik hoop op een onvergetelijke kampeerervaring waarbij elk moment tot in de kleinste details is verzorgd. Ga met me mee terwijl ik mijn avontuur begin op deze betoverende camping. 

Gisteren, terwijl ik druk bezig was met het opzetten van mijn tent, werd ik aangenaam verrast door een vriendelijk gezicht van een medewerker die direct op me afkwam om me te assisteren bij het vinden van de perfecte kampeerplek. Het warme welkom dat ik ontving, zorgde meteen voor een gevoel van comfort en gastvrijheid. Wat een verschil met andere campings! Hier geen bord met de standaard boodschap “Receptie hier melden” bij de ingang. In plaats daarvan werd ik hartelijk ontvangen door de gastvrouw in de gezellige huiskamer, waar ik verwelkomd werd met een heerlijke kop koffie. Dit was slechts het begin van de buitengewone klantgerichtheid die ik zou gaan beleven op Charme Camping Hartje Groen.

Klantgerichtheid en de vier Brabantse G’s

Gedurende mijn verblijf merk ik hoe elke medewerker zich inzet om elke gast persoonlijke aandacht te geven. De vier Brabantse zachte G’s zijn niet slechts woorden, maar een leidraad die deze plek doordrenkt met een unieke sfeer. Het is een plek waar groen en natuur samenkomen, waar gemoedelijkheid en warmte de boventoon voeren, waar gastvrijheid in elke handeling voelbaar is en waar gezelligheid je omringt. Het voelt alsof ik deel uitmaak van een grote, gastvrije familie.

“Een kwestie van voordoen en nadoen”, vertelt Joep, creatieveling, conceptontwikkelaar en oprichter van Hartje Groen, met een glimlach op zijn gezicht.

 

Hij staat met zijn collega’s in de keuken, waar een bijzonder initiatief de aandacht trekt: de groene hartjes. De hartjes hangen aan een prikbord, elk met een compliment voor een collega erop geschreven. Het idee is simpel maar krachtig: telkens wanneer iemand een compliment hoort of ontvangt, schrijven ze het op een hartje en hangen ze het op.

In het begin waren de groene hartjes een nieuwsgierige toevoeging aan de keuken. De collega’s waren benieuwd naar de complimenten die werden gegeven en ontvangen. Maar al snel begonnen ze de positieve impact ervan te merken. Het werd een spel van aandacht geven en waardering tonen. De hartjes zijn nu niet alleen een verzameling van complimenten, maar ook een weerspiegeling van de harmonie en het teamgevoel dat bij Hartje Groen heerst.

Een oprechte glimlach geeft invulling aan klantgerichtheid

Niet alleen binnen het team, maar ook naar de gasten toe straalt het enthousiasme en de positieve energie van het team af. De gasten voelen zich welkom en gewaardeerd. Ze worden begroet met een oprechte glimlach en vriendelijke service. Wat het team doet, krijgen ze terug in de vorm van tevreden gasten en een groeiende reputatie.

De groene hartjes zijn symbool geworden voor de kracht van waardering en positiviteit. Het is een les die Joep altijd heeft gekend: door het goede voorbeeld te geven en anderen te inspireren, kun je een verschil maken. En dat verschil is voelbaar in de keuken en ver daarbuiten.

Als de avond valt besluit ik om een verfrissende douche te nemen. Ik word aangenaam verrast door een opvallend detail in de badkamer van de camping. In plaats van beperkte douchetijden hangt er een zandlopertje in de douche. Het hartvormige zandlopertje, met zijn groene, oranje en rode hartje, heeft als doel mij als gast bewust te maken van mijn waterverbruik. Het is een eenvoudige, maar uiterst doeltreffende manier om duurzaamheid te bevorderen en ons allemaal aan te moedigen om “groen” te gaan. Ik kan niet anders dan waardering hebben voor deze milieubewuste aanpak.

 

Klantgerichtheid en feedback gaan hand in hand

De volgende ochtend vervolg ik mijn vertrouwde ritueel: ik maak een korte wandeling naar de huiskamer. Een bruisende ontmoetingsplek waar bijna alle gasten dagelijks komen en hun verhalen en ervaringen delen. Eerst haal ik een verse croissant en een geurige kop koffie. Daarna stuit ik op het gastenboek. Een verzameling van persoonlijke avonturen, ontroerende momenten en bruisende conversaties. Deze brengen de camping tot leven. Elke pagina is gevuld met waardevolle feedback, oprechte complimenten en constructieve suggesties. Het is een herinnering aan de kracht van klantfeedback. En aan de waarde die Charme Camping Hartje Groen hecht aan de mening van hun gasten en de wil om continu te verbeteren.

 

Terwijl ik het gastenboek weer op zijn plaats leg, voel ik me dankbaar dat ik deel uitmaak van een camping die zo’n sterke nadruk legt op het creëren van een uitzonderlijke ervaring. Het is geruststellend om te weten dat mijn stem gehoord wordt en dat mijn suggesties serieus genomen worden. Hier op Charme Camping Hartje Groen ben ik niet zomaar een gast, maar een gewaardeerd lid van een gemeenschap waarin mijn feedback telt en bijdraagt aan de voortdurende groei en verbetering van deze bijzondere plek.

Joep vertelt me enthousiast dat bij Hartje Groen elke vorm van feedback bewust wordt opgepakt. Hun voortdurende streven naar verbetering is wat hen onderscheidt en ervoor zorgt dat klantgerichtheid altijd centraal staat. Het is dan ook geen verrassing dat de klantgerichtheid van Hartje Groen niet onopgemerkt blijft. Ze zijn al twee keer genomineerd voor de prestigieuze Visit Brabant Gastvrijheid Award. En ze zijn door hun gasten zelfs vijf maal bekroond met een gouden Zoover Award. Deze erkenningen bevestigen dat hun inzet en toewijding om gasten een onvergetelijke ervaring te bieden echt gewaardeerd wordt met tevreden klanten als resultaat.

 

Innoverend en onderscheidend

Joep en zijn team zijn ware vernieuwers en innovators. Ze hebben eerst het oude gidsenhuisje afgebroken. Op die plek staat nu trots de allereerste Cabin ANNA – Origin. Het is een concept dat direct de aandacht trekt met zijn unieke ontwerp en uitstraling.

Joep: “Wij hebben ons gericht op het bieden van uitmuntende gastvrijheid en gastgerichtheid. In deze wereld van gastbeleving weten we dat ontvangst, verzorging én gastgerichtheid drie essentiële pijlers zijn. Na slechts twee jaar is Cabin ANNA Origin een doorslaand succes gebleken. We hebben er een groot stuk bos exclusief voor gereserveerd en omgedoopt tot ‘Holenberg – Home of Cabin ANNA’. Inmiddels hebben we nog vier, door bedenker Caspar Schols verder doorontwikkelde cabins, bijgeplaatst.” Het is een bijzondere ervaring, want tot in de kleinste details verzorgd, kun je slapen onder de blote sterrenhemel. Hier begint het verhaal van Cabin ANNA dat straks wereldwijd navolging zal vinden.

Op persoonlijke wijze checkt Joep de gasten in voor de Cabin Anna. “Het is elke keer een geweldig moment wanneer je de cabin voor de gasten openschuift en ze meeneemt in de wereld van zo dicht logeren bij de ongerepte natuur. Terwijl hun nieuwsgierige ogen rusten op de mysterieuze cabin, zie ik de verwondering op hun gezichten groeien. Ik neem onze gasten mee op een avontuurlijke reis, een persoonlijk verhaal dat teruggaat naar de oorsprong van deze plek. Ik vertel hen dat deze plek ooit een kampeerbos was, waar avonturiers en dromers elkaar ontmoetten.

En dan, vraag ik hen een stapje terug te doen, en met een eenvoudige handbeweging, opent het hele huisje zich voor hun ogen. Op dat ene moment onthult de cabin niet alleen haar binnenste, maar opent ze ook de deur naar een intense beleving van de natuur.”

Joep begrijpt als geen ander dat wanneer een bedrijf verandert, er nieuwe ruimte ontstaat voor persoonlijke groei en het najagen van dromen. Met zijn diepgaande ervaring bij Hartje Groen heeft hij de vaardigheden en het vertrouwen gevonden om zijn eigen vleugels uit te slaan. Hij heeft zijn eigen onderneming gestart ‘Geen Gek Idee’ – concept, communicatie, content en creatie. Hij blijft de magie van Hartje Groen delen, terwijl hij tegelijkertijd zijn eigen avontuur vormgeeft.

Verrassen is ook klantgerichtheid

Het is mijn laatste ochtend op de camping en vandaag is het tijd om te vertrekken. Terwijl ik mijn tent aan het inpakken ben, ontdek ik plotseling een verrassing onder mijn tentzeil: een persoonlijk kaartje met een speciale boodschap. Verbaasd en verheugd neem ik het kaartje in mijn handen. Het kleine gebaar laat zien dat ze bij Charme Camping Hartje Groen aandacht schenken aan elk detail. Het is duidelijk dat ze mijn verblijf willen verrijken en mijn mening oprecht waarderen. Dit onverwachte gebaar raakt me en zorgt ervoor dat ik nu vastbesloten ben om een beoordeling te schrijven. Ik ga mijn unieke ervaring met anderen te delen op Zoover.

Nu, terwijl ik terugkijk op mijn verblijf op Charme Camping Hartje Groen, kan ik met volle overtuiging zeggen dat mijn verwachtingen ruimschoots zijn overtroffen. Deze betoverende camping heeft bewezen dat klantgerichtheid de sleutel is tot het creëren van een onvergetelijke kampeerervaring. Of het nu gaat om het warme welkom, de persoonlijke aandacht, de kwaliteit van de faciliteiten, de gedreven medewerkers of de voortdurende drang naar verbetering van de gastreis, Charme Camping Hartje Groen heeft laten zien wat klantgerichtheid werkelijk betekent.

We hopen dat je met plezier dit reisverslag hebt gelezen! Een reisverslag is een terugkerend interview met ondernemers die erin slagen klantbeleving op een bijzondere manier voor het succes van hun bedrijf te laten werken. Buro Improof vraagt ze naar de lessons learned, de tegenslagen en de sleutel tot succes. Het reisverslag geeft je een geslaagde kijk op klantbeleving.

Bestemming: Charme camping Hartje Groen

Op reis met: Joep

Eerdere bestemmingen die je kunnen inspireren om met zekerheid te werken aan klantbeleving: Bril Studio, Fietsspeciaalzaak Roelofs, Qoets en AMP.