Vergroot je impact op klantbeleving met de kracht van een goed verhaal
Herken je dit? Je collega vertelt over de nieuwe strategie, maar je gedachten dwalen snel af. Je wilt wel luisteren, maar je droomt toch weg. Hoe komt het dat je bij sommigen aan hun lippen hangt, terwijl anderen de aandacht van de luisteraar niet kunnen vasthouden?
Simpel: het verhaal doet emotioneel niets met je.
Een goede verteller raakt je met een goed verhaal en creëert betrokkenheid. Door verhalen strategisch in te zetten, wordt Storytelling een krachtig communicatie-instrument. Als je bezig bent met Customer Experience, dan is de kunst van een goed verhaal vertellen een onmisbare vaardigheid in je werk. Zet het in om collega’s te inspireren om nog klantgerichter te werken of om je klanten in vervoering te brengen.
Wil jij ook moeiteloos je luisteraars meenemen in jouw verhaal? Met de Masterclass Storytelling voor CX-Professionals zorg je voor kleefkracht.
Wat mag je van ons verwachten?
Ochtend
Middag
Verhalen hebben Laura altijd gefascineerd. Met name hoe verhalen mensen in vervoering brengen, mensen overtuigen en beïnvloeden. 14 jaar geleden leverde ze haar eindscriptie in met bewijs dat Storytelling binnen organisaties veel effectiever is dan een corporate missie en visie. Sindsdien is Storytelling binnen en buiten organisaties nog veel belangrijker geworden om een memorabele indruk achter te laten.
Als rasechte Rotterdamse verhalenverteller, weet Rinus hoe je een groot publiek kunt boeien. Rinus is in staat om de theorie te vertalen naar de praktijk en aan te kleden met inspirerende voorbeelden. Storytelling met als doel om jouw boodschap goed over te brengen en die boodschap verliest Rinus geen moment uit het oog.
Direct toepasbaar
Alleen aan theorie heb je niks. Daarom is de Masterclass gericht op hoe je Storytelling toepast in je dagelijkse werk. De trainers hebben veel praktijkervaring, én je krijgt inspirerende voorbeelden uit de praktijk.
Geen saai college
Geen 100-pagina’s tellend slidedeck, maar zelf aan de slag. Geen saaie vergaderruimte, maar een inspirerende locatie. Geen boekje wat je nooit meer bekijkt, maar direct toepasbare stappen op een presenteerblaadje.
Leren van andere CX’ers
Je volgt de Masterclass met andere CX-professionals waarmee je werkende verhalen met elkaar kan delen, maken en aanscherpen. Je gaat naar huis met een ingevuld canvas.
Wil je ook sneller je CX-doelen halen en meer impact maken op klantbeleving? Schrijf je dan in voor de 1-daagse Masterclass Storytelling voor CX-professionals.
"De Masterclass Storytelling heeft mij veel structuur geboden om ons verhaal concreter te maken. Het oefenen met het canvas, de sprekende voorbeelden en de professionele begeleiding van Robbert en Laura droegen hier sterk aan bij!"
"Leuke, leerzame masterclass die direct toepasbaar is op je dagelijkse werk. Een must have voor de CX professional."
"Voorbereiding op de dag was erg professioneel. Er werd geen standaard programma afgedraaid maar de inhoud was goed afgestemd op de behoefte. Dat uitte zich in een inspirerende dag, waarbij een perfecte balans was gevonden tussen theorie en praktijk. De begeleiders Klantbelevers zijn inspirerende, maar ook realistische CX'ers die het vak erg goed verstaan."
Voor wie is deze Masterclass bedoeld?
De Masterclass is geschikt voor CX professionals van alle niveaus, klantgerichte marketeers, klantcommunicatiemedewerkers en product owners van dienstverleners die streven naar het creëren van memorabele klantbelevingen en het vergroten van klantloyaliteit.
Hoe bereid ik mij voor?
We vragen geen grote voorbereiding van je. Wel vinden we het belangrijk dat jouw vragen over Storytelling binnen CX zo goed mogelijk beantwoord worden tijdens de Masterclass. Daarom sturen we je van tevoren nog een e-mail om te inventariseren welke vragen bij jou en je organisatie leven. Dan starten wij goed voorbereid de Masterclass.
Hoe ervaren moet ik zijn in het CX - vak?
De Masterclass is voor CX-professionals van alle niveaus.
Is deze Masterclass ook geschikt als maatwerk voor de hele afdeling?
Jazeker, we geven deze masterclass ook als ‘inhouse’ variant. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Kunnen jullie rekening houden met dieetwensen?
Natuurlijk houden we rekening met allergieën en andere dieetwensen! Als jij je wensen doorgeeft, dan gaan wij daar rekening mee houden.
Is de locatie goed bereikbaar?
De locatie is goed bereikbaar met OV en auto.
Vul hieronder je gegevens in en we nemen na het ontvangst van je aanmelding contact met je op.
Groet,
De Klantbelevers
