Laura Vaessen

Klantbelever Buro Improof
Msc. Communicatiewetenschappen
Expert klantgerichte dienstverlening ontwerpen

Belevenissen

Al sinds zij zich het kan herinneren, vertegenwoordigt Laura de stem van de klant in alle werkzaamheden die zij doet. Van het ontwikkelen van innovaties tot het herontwerpen van processen en klantreizen. Altijd op basis van klantdata. Zo heeft zij verschillende organisaties via service design methodieken geholpen bij het inrichten van klantmetingen om continu waardeproposities te toetsen. Ook heeft zij verschillende multidisciplinaire teams begeleid om dienstverlening vanuit de klant te herontwerpen. Men noemt haar ook wel een energieke katalysator die vanuit haar rol als CX-expert graag meedenkt over het strategisch vormgeven van een klantgerichtere organisatie. En die vervolgens de mouwen opstroopt om de organisatiedoelen te realiseren aan de hand van verbeterinitiatieven. Daarbij vindt ze het erg belangrijk om impact te maken bij klanten en voor de organisatie.

Meer weten over Laura? Wij stelden haar 6 vragen over het vakgebied en haar guilty pleasure :-)

Buro Improof

KVK nummer 66436486