De hoogste klanttevredenheid, daar ga je voor. Want tevreden klanten komen terug, raden je aan bij familie en vrienden en dragen bij aan structurele groei. Maar om te weten hoe je deze hoogste klanttevredenheid bereikt, dien je eerst de huidige klanttevredenheid te meten.
Het meten van de klanttevredenheid geeft je waardevolle inzichten die je helpen je producten, diensten en dienstverlening te verbeteren. Zo kun je optimaal inspelen op de behoeftes van de klant en hun verwachtingen overtreffen. En waarom je dat zou willen? Om je te onderscheiden van concurrenten en van klanten loyale klanten te maken. Of zelfs ambassadeurs. Tevreden klanten blijven terugkomen en doen een goed woordje voor je bij vrienden, familie en met bijvoorbeeld reviews bij online prospects. Tevreden klanten zorgen voor groei. Dit wordt keer op keer bewezen!
Hoe je de klanttevredenheid kunt meten? Simpel gezegd: door aan je klant te vragen hoe tevreden hij of zij is over je product, dienst of service. En natuurlijk waarom hij dat vindt. Je kunt dit op verschillende manieren aan jouw klant vragen. Face-to-face, telefonisch of online via bijvoorbeeld een korte enquête. Bij klanttevredenheidsonderzoeken wordt doorgaans onderscheid gemaakt tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek.
Met kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek wordt een relatief grote groep klanten gevraagd om een korte intuïtieve enquête in te vullen. Een gedegen onderzoek, relatief eenvoudig uit te voeren en ook zeer toegankelijk voor kleinere organisaties.
Bij een kwalitatief onderzoek worden er bijvoorbeeld diepte-interviews afgenomen bij klanten om zo tot waardevolle inzichten te komen. Ook kan er gebruik gemaakt worden van een klantarena waarin klanten en medewerkers samenkomen.
Download hier gratis onze onderzoeksgids
Welke methode geschikt is voor jouw organisatie, hangt af van je klanten, producten of diensten. Wil je meer weten over de meest gangbare methoden, de voor- en nadelen en de kosten? Download onze onderzoeksgids en ontdek met welke vorm van onderzoek jij het meest geholpen bent.
