Vind je het lastig om te starten met het verbeteren van de klantervaring? De Improof Scan helpt je in 2 weken om een stappenplan in kaart te brengen. We helpen de juiste keuzes te maken en denken mee over de vervolgstappen.
Unigarant, de verzekeraar van de Anwb, heeft dankzij de Improof Scan grip kunnen krijgen op de dagelijkse operatie en daarmee de stap kunnen zetten naar continu verbeteren van klantbeleving.
dagen
pijlers
activiteiten
Misschien herken je de uitdaging van Unigarant: Je wilt stappen zetten met continu verbeteren op basis van klantfeedback, maar in de praktijk komt het er niet van. De druk op het contactcenter was te groot waardoor er geen ruimte was om hiermee aan de slag te gaan. Met de Improof Scan wisten we deze cirkel te doorbreken. Met als resultaat concrete handvatten om meer grip te krijgen. En een passend actieplan op weg naar continu verbeteren van klantbeleving.
We doorbreken de dagelijkse praktijk met de Improof Scan. Zie het als een korte interventie met groot gevolg:
Deskundig
Met onze jarenlange ervaring bij veel verschillende organisaties kennen wij de voornaamste problemen die je weerhouden om over te gaan tot continu verbeteren. Als geen ander snappen wij dat de basis eerst op orde moet zijn. Wij helpen eerst die basis stevig neer te zetten zodat doorbouwen naar een klantgerichte organisatie een stuk makkelijker wordt.
Pragmatisch
We schrijven geen vuistdikke rapporten, maar focussen ons op de pijnpunten en gaan daarover met verschillende ervaringsexperts binnen de organisatie in gesprek. Daardoor krijgen we snel een goed totaalbeeld van de situatie wat ons helpt om concrete prioriteiten te stellen. En dit alles maximaal op maat voor jouw organisatie.
Samen
We doen niet ons kunstje en zijn weer weg. We blijven, soms op afstand, soms dichterbij, betrokken bij de vervolgstappen. En denken daarna natuurlijk ook graag mee in de verdere implementatie. Voor ons is het pas geslaagd als er ook echt wat is veranderd.
"In een relatief kort traject heeft Buro Improof 3 kritische thema's weten te identificeren waar wij als team aan kunnen werken en een handreiking gedaan hoe we deze kunnen oplossen. Het was een prettige samenwerking, waarbij Buro Improof een objectieve feedback geeft en heel goed weet te schakelen binnen de verschillende lagen van de organisatie."
"Buro Improof heeft duidelijk veel verstand van zaken! Het is enorm prettig om met ze samen te werken. Voor een volgende opdracht weten wij wel wie we in willen schakelen!"
"Buro Improof verdiept zich in de organisatie en voorgelegde vraagstukken. En komen met pragmatische voorstellen, waardevolle suggesties en brengen ideeën op vanuit nieuwe invalshoeken. Buro Improof helpt je écht verder!"
En doorbreek de dagelijkse praktijk met de Improof Scan. Zie het als een korte interventie met groot gevolg!
