Gedragswetenschappen voor CX-professionals
Dit levert deze masterclass je op:
Begrijp het gedrag van klanten op een dieper niveau
Beïnvloed beslissingen en acties van klanten
Zorg voor een ervaring die je klanten bijblijft
Masterclass Gedragswetenschappen
Beïnvloed klantgedrag met psychologische inzichten
Je bent wekenlang met een complexe verbetering bezig geweest, maar ziet nul komma nul resultaat. Hoe kan dat? Klantgedrag blijkt vaak een stuk ingewikkelder dan we in eerste instantie denken. Zo spelen er behoorlijk wat psychologische factoren mee in de gedachtenwereld van je klant. Inzichten uit de gedragswetenschappen helpen je om gedrag beter te begrijpen en te beïnvloeden.
Tijdens deze masterclass ontdek je de basisprincipes en hoe je deze voor jou en je klanten laat werken. Met wetenschappelijke inzichten begrijp je de keuzes van klanten beter en neem je drempels in de klantreis weg. Een waardevolle dag voor iedere professional die klantgedrag écht wil begrijpen om klantgerichter te werken.
Programma
Zo ziet de dag eruit
Ochtend
- Een energieke introductie in de wereld van gedragswetenschappen
- Kennismaken met de basisprincipes
- Introductie van de case waar we samen mee aan de slag gaan. Jullie eigen case of een vraagstuk uit onze praktijk
- Het Buro Improof gedragsmodel
Middag
- In kleine groepjes stap voor stap aan de slag met de case en het gedragsmodel
- Presentatie van de verschillende interventies
- De 2-3 ‘winnaars’ concreet maken, klaar voor een 1e experiment.
Leer van deze trainers
Karlijn Veldman
Klantbelever Buro Improof
De frisse blik en energie van Karlijn geeft elke masterclass de juiste dynamiek. Ze helpt je om het optimale uit deze dag te halen.
Robbert Veltman
Klantbelever Buro Improof
Als ervaren gedragsspecialist leert Robbert je hoe gedragswetenschappen je praktische handvatten geeft om klant- én collega-gedrag te begrijpen en te beïnvloeden.
Waarom anderen kiezen voor deze masterclass
Meld je nu aan
Wil je ook bewuster kunnen inspelen op klantgedrag en zo de klantbeleving verbeteren?
Schrijf jezelf en je team in voor deze inhouse masterclass Gedragswetenschappen voor CX-professionals.
Na je inschrijving ontvang je binnen 24 uur reactie
Wat andere deelnemers over deze masterclass zeggen
Sophie Kranendonk
Senior Marketeer Acquisitie – Eneco
“Buro Improof heeft ons geholpen met een workshop rondom Gedragspsychologie. Het was een mooie mix van theorie en praktijk, waarbij iedereen met een eigen case aan de slag ging en ook echt handvatten heeft om er zelf mee verder te werken.”
Kim Bouman
Manager Marketing & Communicatie – MN
“Goed georganiseerd, top begeleiding en je kunt alles wat je die dag leert, gelijk zelf in de praktijk brengen. Ik ging met heel veel energie en inspiratie naar huis.”
Bjorn Thannhauser
Adoptie specialist – Bovemij
“Buro Improof heeft ons erg geholpen met het vormgeven van klantgericht denken binnen onze organisatie. Middels heldere en enthousiaste workshops hielpen ze ons op weg en leidde ze ons op tot interne Klantbelevers. Altijd betrokken en behulpzaam. Ik raad ze aan iedereen aan die zijn klant ècht centraal wil stellen.”
Maaike Kneppers
ChapterleadCustomer experience – Eneco
“Goede workshop rondom Gedragspsychologie gehad! Korte refresh van de theorie en vooral aan de slag met een praktisch stappenplan. Dit gaat ons echt helpen bij het designen van onze journeys en touchpoints.”
FAQ
De masterclass is geschikt voor CX-professionals van alle niveaus. Maar ook voor klantgerichte marketeers, klantcommunicatiemedewerkers en product owners van dienstverleners die willen werken aan een betere klantbeleving en meer klantloyaliteit.
We vinden het belangrijk om al je vragen over gedragspsychologie zo goed mogelijk te beantwoorden tijdens de masterclass. Daarom hebben we een uitgebreide intake om al je wensen en vragen te bespreken en de masterclass voor jullie op maat vorm te geven.
De masterclass is voor CX-professionals van alle niveaus.
Deze inhouse masterclass is voor maximaal 10 deelnemers. Bij meer geïnteresseerden gaan we graag in gesprek over de beste invulling.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met klantbelevers@buro-improof.nl
Andere masterclasses
Inschrijfformulier
Gedragswetenschappen voor CX-professionals