Interview-vaardigheden voor CX professionals
Dit levert deze masterclass je op:
Haal meer kwalitatieve informatie uit de gesprekken met jouw klanten
Ontdek diepere, latente behoeften dankzij doorvraagtechnieken
Voel je zelfverzekerder tijdens klantinterviews
8,7
Gemiddelde beoordeling
8,7
Gemiddelde beoordeling
Leer hoe je effectief interviewt voor diepgaand klantinzicht
Oppervlakkige antwoorden, een klant die duidelijk niet op zijn gemak is of een gesprek dat alle kanten op schiet: allemaal dingen die je vast wel eens hebt meegemaakt tijdens een interview met een klant. Vaak ligt het probleem niet bij de klant, maar bij de interviewvaardigheden. Tijdens deze masterclass scherp je die aan, zodat je alles haalt uit ieder klantgesprek.
Ieder onderdeel komt aan bod: van een gesprek goed voorbereiden en structureren tot doorvragen en luisteren naar wat klanten wel en vooral niet zeggen. Want ook tussen de regels door valt veel informatie te halen. Met meer kennis van interviewen werk je aan oplossingen die de klantbeleving daadwerkelijk verbeteren.
Programma
Zo ziet de dag eruit
Programma
Zo ziet de dag eruit
Ochtend
- Een goed interview voorbereiden
- Interviewtechnieken en verschillende vraagstellingen
- Vertrouwen opbouwen tijdens een gesprek
- Praktijkvoorbeelden van goede klantinterviews en hoe deze tot verbeteringen hebben geleid
Middag
- Kennis in de praktijk brengen met interviewoefeningen
- Interviewscripts opzetten en data uit gesprekken halen
- Een praktisch template dat je direct kunt gebruiken en kunt delen binnen je organisatie
Leer van deze trainers
Milan Heiligers
Klantbelever Buro Improof
Veel ervaring met interviewen. Dat is iets wat Milan zeker inbrengt in deze training. Door schade en schande wijs geworden, behoedt hij jou voor de vele valkuilen waar je in zou kunnen stappen.
Yvonne Dorham
Klantbelever Buro Improof
Wat mensen écht bedoelen boven tafel krijgen. Dat is waar Yvonne in uitblinkt. Met haar scherpe analytische blik en jarenlange ervaring leert ze je niet alleen luisteren naar wat er gezegd wordt, maar vooral doorgronden wat eronder zit.
Waarom anderen kiezen voor deze masterclass
Meld je nu aan!
Geef je klantinterviews meer verdieping met betere vraag- en luistervaardigheden.
Schrijf jezelf en je team in voor de masterclass Interviewvaardigheden voor CX-professionals.
Na je inschrijving ontvang je binnen 24 uur reactie
Wat andere deelnemers over deze masterclass zeggen
Bjorn Thannhauser
Adoptie specialist – Bovemij
“Buro Improof heeft ons erg geholpen met het vormgeven van klantgericht denken binnen onze organisatie. Middels heldere en enthousiaste workshops hielpen ze ons op weg en leidde ze ons op tot interne Klantbelevers. Altijd betrokken en behulpzaam. Ik raad ze aan iedereen aan die zijn klant ècht centraal wil stellen.”
Jesper Saaltink
Product Owner Klantbediening – Menzis
“Voorbereiding op de dag was erg professioneel. Er werd geen standaard programma afgedraaid maar de inhoud was goed afgestemd op de behoefte. Dat uitte zich in een inspirerende dag, waarbij een perfecte balans was gevonden tussen theorie en praktijk. De begeleiders Klantbelevers zijn inspirerende, maar ook realistische CX’ers die het vak erg goed verstaan.”
Jet Kanters
Experience manager – Expoints
“De workshop was een leuke en leerzame dag! Zeer praktisch ingestoken waardoor je naar huis gaat met toepasbare voorbeelden. En de locatie was ook top (heerlijke zelfgemaakte lunch en gastvrije eigenaar).”
Eva van Roekel
CX marketeer – Eneco
“Als je CX binnen je organisatie beter wilt organiseren en naar een hoger niveau wilt tillen, dan moet je bij Buro Improof zijn. Zij bieden je CX expertise, inspiratie, coaching en opleiding. Maar draaien ook ‘gewoon’ mee met projecten. Stuk voor stuk hele fijne mensen om mee te werken!”
Mara van der Lee
Senior Adviseur Klantbeleving – Hoppenbrouwers
“Leuke, leerzame masterclass die direct toepasbaar is op je dagelijkse werk. Een must have voor de CX professional.”
FAQ
De masterclass is geschikt voor CX-professionals van alle niveaus. Maar ook voor klantgerichte marketeers, klantcommunicatiemedewerkers en product owners van dienstverleners die willen werken aan een betere klantbeleving en meer klantloyaliteit.
De masterclass is voor CX-professionals van alle niveaus.
We vinden het belangrijk om al je vragen over interviewvaardigheden zo goed mogelijk te beantwoorden tijdens de masterclass. Daarom hebben we een uitgebreide intake om al je wensen en vragen te bespreken en de masterclass voor jullie op maat vorm te geven.
Deze inhouse masterclass is voor maximaal 10 deelnemers. Bij meer geïnteresseerden gaan we graag in gesprek over de beste invulling.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met klantbelevers@buro-improof.nl
Andere masterclasses
Inschrijfformulier
Interviewvaardigheden voor CX-professionals