Klantreis in 1 dag
Dit levert deze masterclass je op:
Leer hoe je een klantreis vormgeeft
Verbeter zelf de klantbeleving met de klantreismethodiek
Krijg inspirerende praktijkvoorbeelden van andere organisaties
8,7
Gemiddelde beoordeling
8,7
Gemiddelde beoordeling
Masterclass Klantreis in 1 dag
Wil je zelf een klantreis ontwikkelen voor je organisatie, maar weet je niet goed waar te beginnen? Tijdens deze praktische masterclass leren ervaren Klantbelevers je stap voor stap hoe je een klantreistraject doorloopt.
Aan de hand van het klantreisformat en inspirerende voorbeelden uit de praktijk ontdek je precies welke stappen je moet zetten, hoe je de klant bij je organisatie betrekt en hoe je de klantreis continu blijft verbeteren. Enorm waardevol wanneer je als organisatie met klantreizen wilt gaan werken, maar er nog te weinig kennis van hebt.
Reken op een masterclass op de Buro Improof-manier: praktisch, goed onderbouwd en realistisch.
Programma
Zo ziet de dag eruit
Ochtend
- Leer de wetenschappelijke theorie achter klantreizen en hoe dit doorwerkt in klantbeleving
- Krijg praktijkvoorbeelden van profit en non-profit organisaties, zowel B2C als B2B
- Krijg je handvatten om zelf in jouw organisatie een klantreistraject te organiseren
Middag
- Ga zelf aan de slag met onderzoek voor de case die we op deze dag behandelen
- Bouw je een klantreis volgens de Buro Improof-methodiek
- Krijg je een klantreis canvas dat je helpt om binnen je eigen organisatie een goede klantreis te ontwerpen
Leer van deze trainers
Rinus Verhart
Klantbelever Buro Improof
Rinus weet als geen ander hoe je een klantreis in kaart brengt en zo visualiseert dat hij zeer effectief is in de communicatie binnen je organisatie. Leer van deze duizendpoot en kom goed beslagen ten ijs weer thuis.
Robbert Veltman
Klantbelever Buro Improof
Met een bak aan ervaring leert Robbert jou wat een klantreis is, maar vooral hoe je hem in kaart brengt. Alle tips en trucs worden onthuld. Riemen vast!
Waarom anderen kiezen voor deze masterclass
Meld je nu aan
Wil jij ook starten met klantgericht verbeteren?
Schrijf jezelf en je collega’s in voor de Masterclass Klantreis in 1 dag.
Na je inschrijving ontvang je binnen 24 uur reactie
Wat andere deelnemers over deze masterclass zeggen
Lianne Schoemaker
Marktonderzoeker – Eneco
“Wil je in 1 dag een goede basis ontwikkelen voor het in kaart brengen van een klantreis? Dan moet je bij BuroImproof zijn! Zij zijn in staat om de theorie en de praktijk op een enthousiaste en inspirerende manier over te brengen. Ook leuk om dit met een gemengde groep van professionals te volgen, omdat je veel van elkaar kunt leren. Dank voor de geslaagde dag!”
Lucien Kleisman
Sr. Customer Experience Manager – Menzis
“De Klantbelevers hebben een fijne energie, veel kennis van zaken en maken alles praktisch toepasbaar. Wij kunnen dit gelijk toepassen in onze eigen organisatie. Daarnaast zijn ze heel behulpzaam en delen ze alle kennis en documentatie. We hebben gewerkt met een echte casus en de 8 stappen van de klantreis doorlopen in 1 dag. Keep up the good work!”
Désirée Kluiters
Service Excellence Manager – DELA
“De klantreis in 1 dag excelleerde in zijn eenvoud gecombineerd met een goede dynamiek. De live introductie van de case door een opdrachtgever en het live interviewen van klanten gaf dynamiek aan de dag. De way of working van een klantreis á la Improof is eenvoudig van opzet en daarmee praktisch toepasbaar.”
Joyce van Egmond
Business Consultant – MN
“Buro!mproof heeft ons intern voorzien van een training om klantreisexpert te worden. Super leerzaam, je krijgt veel tools aangereikt die je ook later nog kan gebruiken en wordt aangestoken door de kennis, ervaring en enthousiasme van de trainers.”
Patricia Martens
Senior adviseur communicatie – Portaal
“Een klantreis in 1 dag? Kan dat? Ja dat kan! Met veel enthousiasme, een echte case, praktische handvatten en tips en trucs dompelt Buro !mproof je onder in deze leuke en leerzame materie. Een aanrader!”
FAQ
De masterclass is geschikt voor CX-professionals van alle niveaus. Maar ook voor klantgerichte marketeers, klantcommunicatiemedewerkers en product owners van dienstverleners die willen werken aan een betere klantbeleving en meer klantloyaliteit.
We vinden het belangrijk om al je vragen over een klantreis zo goed mogelijk te beantwoorden tijdens de masterclass. Daarom hebben we een uitgebreide intake om al je wensen en vragen te bespreken en de masterclass voor jullie op maat vorm te geven.
De masterclass is voor CX-professionals van alle niveaus.
Deze inhouse masterclass is voor maximaal 10 deelnemers. Bij meer geïnteresseerden gaan we graag in gesprek over de beste invulling.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met klantbelevers@buro-improof.nl
Andere masterclasses
Inschrijfformulier
Klantreis in 1 dag