Yvonne Dorkhom
Klantbelever
Msc. Economische Psychologie
Expert klantgedrag
Yvonne duikt graag de diepte in om te begrijpen wat er echt speelt bij klanten: al sinds haar studie Economische Psychologie is ze bezig met klantgedrag. Met haar achtergrond en jarenlange ervaring in kwalitatief onderzoek weet zij tot de kern te komen van wat mensen drijft. Niet alleen begrijpt zij wat mensen zeggen, maar vooral ook wat daar onder zit.
Tegelijk krijgt ze ook energie van de stap daarna: wat doe je er vervolgens mee? Ze combineert haar analytische blik met een creatief denkvermogen en helpt teams om inzichten te vertalen naar een betere klantbeleving. Yvonne werkt gestructureerd en met een scherp oog voor detail, en krijgt door haar enthousiasme mensen makkelijk in beweging.
Buiten het werk staat ze graag op de tennisbaan of ontdekt ze een nieuwe creatieve hobby. Iets maken met haar handen is haar ultieme zen moment.
Wat anderen zeggen over Yvonne:
“Ik heb met veel plezier met Yvonne samengewerkt vanwege haar heldere denkwijze, haar scherpe inzicht en haar vermogen om dit altijd te vertalen naar concreet, bruikbaar advies voor haar klanten. Haar kennis van zowel marktonderzoek, marketing en klantuitdagingen binnen organisaties vormt een winnende combinatie.”
Carol Horsley
Wat anderen zeggen over Yvonne:
“Ik heb met veel plezier met Yvonne samengewerkt vanwege haar heldere denkwijze, haar scherpe inzicht en haar vermogen om dit altijd te vertalen naar concreet, bruikbaar advies voor haar klanten. Haar kennis van zowel marktonderzoek, marketing en klantuitdagingen binnen organisaties vormt een winnende combinatie.”
Carol Horsley
Wie zijn wij
Robbert Veltman
Klantbelever
MBA Customer Management
Gedragsveranderaar (Postacademisch)
“Hou het makkelijk, dan wordt het ook niet moeilijk.”
Robbert is zeer energiek, benadert elke situatie positief en biedt structuur en …
Lees meer
Vacature
Klantbelever
Senior Klantbelever
Bij Buro Improof kiezen we om met de beste Klantbelevers te werken.
Want als wij onze klanten zo goed mogelijk willen helpen, hebben we de beste experts
Lees meer
Evert Vols
Klantbelever
Msc. Strategische Marketing
Masterclass Nyenrode: “Design Thinking”
“Investeer in je klant, dan rollen de euro’s vanzelf jouw kant op.”
Evert heeft veel werkervaring op het snijvlak van klantbeleving, marketing en klantcontact …
Lees meer
Milan Heiligers
Klantbelever
MBA Customer Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Er is maar één die de keuzes bepaalt. De klant!”
Milan helpt graag bij het omzetten van kwantitatieve klantinzichten in actiegerichte …
Lees meer
Rachel Linthorst
Klantbelever
Bachelor Commerciële Economie
Customer journey mapping
“Data geeft richting, de stem van de klant geeft diepte”
Oprechte aandacht en het overtreffen van verwachtingen. Dat is wat Rachel kenmerkt …
Lees meer
Rinus Verhart
Klantbelever
Post-HBO Customer Experience
Getraind dagvoorzitter / workshopbegeleider
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Het maakt niet uit hoe goed je feedback is, je begint altijd opnieuw met de volgende klant.”
Met ervaring in zowel het inrichten van kwantitatieve onderzoeken …
Lees meer
Manon Massuger
Klantbelever
Msc. Marketing Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Geloof niet alles wat je denkt.”
Dit is Manon. Fan van omdenken. Relaxed, nieuwsgierig en creatief. Houdt van …
Lees meer
Maartje Wouters
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. International Business: Strategic Marketing
Knowmads Business School
CX Masterclass
“Be happy, make happy”
Maartje is een gepassioneerde Klantbelever met ruim 14 jaar ervaring in CX, waarvan …
Lees meer
Jaap Jansens
Buiten-gewone Klantbelever
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Msc. Marketing
“Stuur je op kosten, dan verlaag je de kwaliteit. Stuur je op kwaliteit, dan verlaag je de kosten.”
Jaap is een CX professional, met ruime ervaring …
Lees meer
Titia Posdijk
Buiten-gewone Klantbelever
MSc. Sports Marketing & PR
Customer Experience Marketeer
Behaviour Change Academy: “Gedragsverandering voor Marketeers”
“Als je als organisatie oprecht probeert de klantbeleving te verbeteren, dan komen de resultaten vanzelf.”
Titia is bedreven in het ophalen van klantinzichten, om deze vervolgens …
Lees meer
Marc Maas
Buiten-gewone Klantbelever
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Gecertificeerd kwalitatief onderzoeker
BA Marketing management
“Gemotiveerd door wat jouw klanten drijft”
Marc heeft vele jaren ervaring in Customer Experience Management, zowel aan …
Lees meer
Martine van der Spek
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. Sociale & Organisatie Psychologie
“Zolang je nieuwsgierig bent, blijf je leren.”
Onderzoek is volgens Martine pas écht van waarde als inzichten leiden tot verbetering …
Lees meer
Marloes Jacobs
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. Marketing Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Je weet dat je goed bezig bent als zowel de klant als de organisatie er sterker van wordt.”
Met haar passie voor klantbeleving helpt Marloes organisaties om zich echt …
Lees meer
José van Limpt
Klantbelever
Masterclass “Beleving van de klant”
“Het is altijd het juiste moment om iets goeds te doen.”
José heeft de afgelopen 30 jaar gewerkt in diverse klantgerichte rollen …
Lees meerSamenwerken met de u003cspanu003eKlantbelevers?u003c/spanu003e
Inzichten bewijzen wát er beter kan, resultaten bewijzen dát het beter kan. Wij luisteren naar de klant, werken op basis van feiten en laten zien dat een optimale klantbeleving betere resultaten oplevert.
Bellen is sneller: 085 – 130 58 14
