Manon Massuger
Klantbelever
Msc. Marketing Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Excellente teamtrainer (NOBTRA)
Fan van omdenken. Relaxed, nieuwsgierig en creatief. Manon houdt van luisteren, van slimme dingen bedenken, en vooral van ze ook dóen.
Haar overtuiging: een bedrijf is pas echt klantgericht als de mensen die er werken dat ook zijn, en daarin gefaciliteerd worden. Die overtuiging komt voort uit een fascinatie voor gedrag. Waarom doen mensen wat ze doen? En wat is er nodig om dat samen naar boven te halen?
Als Klantbelever zet ze die fascinatie direct aan het werk: naar klantfeedback luisteren, analyseren en omzetten in scherpe keuzes voor jouw organisatie. Diezelfde blik gebruikt ze om teams in beweging te brengen. Gedrag en dynamiek bepalen of een team echt klantgericht wordt. Ze faciliteert het hele traject met scherpte en warmte.
Haar handelsmerk: door gedrag heen kijken, met liefde. Want achter weerstand zit altijd een mens met een reden. Die blik maakt dat Manon een team niet alleen begeleidt, maar ook echt ziet. Precies daar begint verandering.
Buiten werktijd is ze te vinden op het water. Zwemmen, zeilen en genieten van dat gelukzalige moment waarop de zon op het water schittert.
Meer weten over Manon? Wij stelden haar 6 vragen over het vakgebied en haar guilty pleasure 🙂
Wat anderen zeggen over Manon:
“Mede door jou hebben we klantbeleving heel concreet kunnen maken. Door je doortastendheid zijn we lekker opgeschoten. Je voelt goed aan wat nodig is. En door je vakinhoudelijke kennis heeft niet alleen de organisatie, maar ook ikzelf onwijs veel geleerd!!”
Wilmer Nieuwenhuyzen – Zeeman
Wat anderen zeggen over Manon:
“Mede door jou hebben we klantbeleving heel concreet kunnen maken. Door je doortastendheid zijn we lekker opgeschoten. Je voelt goed aan wat nodig is. En door je vakinhoudelijke kennis heeft niet alleen de organisatie, maar ook ikzelf onwijs veel geleerd!!”
Wilmer Nieuwenhuyzen – Zeeman
Wie zijn wij
Evert Vols
Klantbelever
Msc. Strategische Marketing
Masterclass Nyenrode: “Design Thinking”
“Investeer in je klant, dan rollen de euro’s vanzelf jouw kant op.”
Evert heeft veel werkervaring op het snijvlak van klantbeleving, marketing en klantcontact …
Lees meer
Vacature
Klantbelever
Senior Klantbelever
Bij Buro Improof kiezen we om met de beste Klantbelevers te werken.
Want als wij onze klanten zo goed mogelijk willen helpen, hebben we de beste experts
Lees meer
Milan Heiligers
Klantbelever
MBA Customer Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Er is maar één die de keuzes bepaalt. De klant!”
Milan helpt graag bij het omzetten van kwantitatieve klantinzichten in actiegerichte …
Lees meer
Robbert Veltman
Klantbelever
MBA Customer Management
Gedragsveranderaar (Postacademisch)
“Hou het makkelijk, dan wordt het ook niet moeilijk.”
Robbert is zeer energiek, benadert elke situatie positief en biedt structuur en …
Lees meer
Rachel Linthorst
Klantbelever
Bachelor Commerciële Economie
Customer journey mapping
“Data geeft richting, de stem van de klant geeft diepte”
Oprechte aandacht en het overtreffen van verwachtingen. Dat is wat Rachel kenmerkt …
Lees meer
Rinus Verhart
Klantbelever
Post-HBO Customer Experience
Getraind dagvoorzitter / workshopbegeleider
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Het maakt niet uit hoe goed je feedback is, je begint altijd opnieuw met de volgende klant.”
Met ervaring in zowel het inrichten van kwantitatieve onderzoeken …
Lees meer
Karlijn Veldman
Klantbelever
Master Bedrijfskunde
Customer Experience strategie & organisatie
“Met nieuwsgierigheid & interesse kom je achter de echte behoeften van je klant”
Een frisse blik en oprechte interesse zorgt Karlijn voor.. …
Lees meer
Yvonne Dorkhom
Klantbelever
Msc. Economische Psychologie
Expert kwalitatief klantonderzoek
“De beste klantbeleving ontstaat als je snapt wat mensen doen, denken én voelen”
Yvonne duikt graag de diepte in …..
Lees meer
Maartje Wouters
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. International Business: Strategic Marketing
Knowmads Business School
CX Masterclass
“Be happy, make happy”
Maartje is een gepassioneerde Klantbelever met ruim 14 jaar ervaring in CX, waarvan …
Lees meer
Marc Maas
Buiten-gewone Klantbelever
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Gecertificeerd kwalitatief onderzoeker
BA Marketing management
“Gemotiveerd door wat jouw klanten drijft”
Marc heeft vele jaren ervaring in Customer Experience Management, zowel aan …
Lees meer
Marloes Jacobs
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. Marketing Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Je weet dat je goed bezig bent als zowel de klant als de organisatie er sterker van wordt.”
Met haar passie voor klantbeleving helpt Marloes organisaties om zich echt …
Lees meer
Martine van der Spek
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. Sociale & Organisatie Psychologie
“Zolang je nieuwsgierig bent, blijf je leren.”
Onderzoek is volgens Martine pas écht van waarde als inzichten leiden tot verbetering …
Lees meer
Titia Posdijk
Buiten-gewone Klantbelever
MSc. Sports Marketing & PR
Customer Experience Marketeer
Behaviour Change Academy: “Gedragsverandering voor Marketeers”
“Als je als organisatie oprecht probeert de klantbeleving te verbeteren, dan komen de resultaten vanzelf.”
Titia is bedreven in het ophalen van klantinzichten, om deze vervolgens …
Lees meer
José van Limpt
Klantbelever
Masterclass “Beleving van de klant”
“Het is altijd het juiste moment om iets goeds te doen.”
José heeft de afgelopen 30 jaar gewerkt in diverse klantgerichte rollen …
Lees meerSamenwerken met de Klantbelevers?
Inzichten bewijzen wát er beter kan, resultaten bewijzen dát het beter kan. Wij luisteren naar de klant, werken op basis van feiten en laten zien dat een optimale klantbeleving betere resultaten oplevert.
Bellen is sneller: 085 – 130 58 14
