Vacature

Bij Buro Improof kiezen we om met de beste mensen te werken. Want als wij onze klanten zo goed mogelijk willen helpen, hebben we de beste experts nodig. Dat we daarin slagen, blijkt wel uit de 9,0 die wij gemiddeld op meer dan 180 opdrachten scoren. Bij ons werken geen consultants, maar Klantbelevers. Lijkt het op elkaar? Dat wel! Maar dan toch net even anders!

Klantbelever is niet iets dat je wordt, dat ben je. Alles in je werk draait bij jou om het bieden van de best mogelijke klantbeleving. Je hebt hier al ervaring in opgedaan bij een of meerdere organisaties. Je hebt je kennis over het vak vergroot en ervaring opgedaan over wat wel en niet goed werkt in CX.

Bij Buro Improof hebben we bewust géén kantoor. Wij werken door het hele land, van huis uit en het liefst bij onze klanten. Daarom moet je zelfstandig kunnen werken en de verantwoordelijkheid voor projecten op je durven nemen.

Dat doen we vanuit onze 3 merkwaarden:

• Samen
• Pragmatisch
• Deskundig

Klink dit al als muziek in de oren? Mooi! Wij zoeken namelijk een senior Klantbelever om ons team verder de versterken.

Wat je gaat doen:

• Een senior Klantbelever bepaalt de richting

Waar begin je met klantgericht werken? Een vraag waar veel organisaties mee worstelen. Maar wij niet! Wij helpen met het bepalen van de strategische richting. We doen dit bijvoorbeeld met een CX-maturity Scan en komen met concrete stappen om naar meer volwassenheid te groeien. En wat te denken van een mooie set aan klantbeloften? Ook die helpen we ontwikkelen en valideren.

• Een senior Klantbelever verbetert

We helpen allerlei organisaties (grote/kleine bedrijven, scholen, ziekenhuizen, gemeentes) bij het verbeteren van de bestaande dienstverlening.

• Met onze interim inzet zijn we de motor voor continu klantgericht verbeteren
• Klantreistrajecten gebruiken we om klantreizen inzichtelijk te maken en pragmatisch te verbeteren.
• Met het Improof Canvas helpen we een structuur neer te zetten waarbij continu verbeteren van dienstverlening de standaard wordt.
• En design thinking heeft voor ons ook geen geheimen meer. Dus we weten als geen ander hoe we succesvolle nieuwe proposities ontwikkelen.

• Een senior Klantbelever verhoogt de expertise

We investeren niet alleen in onze eigen ontwikkeling, maar helpen ook onze klanten te ontwikkelen. We delen onze kennis, ervaring en expertise om onze klanten zelf impact te laten maken. Dit doen we met masterclasses, coaching of totale opleidingsprogramma’s.

We horen je denken: weer zo’n bureau dat het schaap met de 5 poten zoekt. Dat realiseren wij ons. En ook dat dit schaap niet bestaat. Dus je hoeft niet op alle vlakken uit te blinken. Een stevige basis met 1 of meer specialismen is waar we naar zoeken.

Naast werken voor klanten vinden we het ook heel gaaf als je met ons meedenkt hoe we met Buro Improof onze droom om het meest aanbevolen CX bureau van Nederland te worden verder waar kunnen maken. Heel graag maken we daarin ook gebruik van jouw ervaring en ideeën.

Wat je in ieder geval wel meebrengt (en hoe je een streepje voor krijgt):
Als senior Klantbelever heb je een HBO/Universitaire opleiding gevolgd die een goede basis heeft gelegd voor het werken binnen het customer experience veld. Je hebt minimaal 5, maar bij voorkeur 10 jaar of meer ervaring in een CX rol. Die kun je goed vervullen omdat je voldoende CX-theorie kent en al veelvuldig toegepast hebt. Je bent analytisch sterk, beschikt over een conceptueel denkvermogen en weet hoe je inzichten uit (klant)data omzet in goede verbeteradviezen. Je bent in staat om management mee te nemen in het belang van het werken vanuit klantperspectief en je bent voor hen een strategisch sparringpartner. Daarnaast beschik je over ruime ervaring met project- en stakeholdermanagement.

Voor je werkervaring denken wij aan rollen als:
• (sr) CX Consultant
• (sr) CX Marketeer

Heb je ervaring met en/of veel kennis over de werking van cultuur en gedrag en hoe je hierop kunt ingrijpen? En ben je daarmee in staat een organisatie te helpen veranderen richting een klantgedreven organisatie? Reageer dan helemaal, want in dat geval heb je bij ons een streepje voor!

Wat wij je bieden:
• Werken in & met een enthousiast, ambitieus en professioneel team.
• ‘A seat at the table’. Dit houdt dat we als 1 team werken en ieder vanuit eigen expertise en enthousiasme meedenkt, bouwt en beslist om Buro Improof iedere dag een stapje beter te maken.
• Een contract voor 32 – 40 uur per week.
• Een onbeperkt aantal vakantiedagen, met 8% vakantiegeld.
• Onze expertise & reputatie is wat ons onderscheidt. Daarom hebben we veel aandacht voor opleiding en daarmee een ruim opleidingsbudget beschikbaar.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,- per dag.
• Een 1e klas NS businesskaart om naar onze klanten te reizen, of een kilometervergoeding van €0,23.
• Een Apple Macbook en iPhone met telefoonabonnement
• Leuke en afwisselende klantbelevingsopdrachten.
• Frequente Klantbeleversdagen & Kennissessies.
• Een salaris van €6000,- tot €6850,-. Afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Een bijdrage voor je pensioenopbouw van €300,- tot €500,- per maand.

Spreekt je dit aan en herken je jezelf in onze merkwaarden? Neem dan snel contact op voor een eerste kennismaking. Wij kijken er naar uit!