Wij zijn Klantbelevers
Over ons
Bij Buro Improof geloven we dat een klantbeleving veel verder gaat dan blije klanten, een goed product of een snelle service. Het draait om een consistente ervaring die op elk moment passend is. Een beleving die onderdeel is van de strategie en leeft bij alle medewerkers. Zo zorgt klantbeleving niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor bedrijfsgroei.
Klantbeleving met een ‘!’
Het uitroepteken staat symbool voor onze energie, gedrevenheid en ons geloof in klantbeleving. Door andersom te kijken—vanuit het perspectief van de klant—leveren we de inzichten die nodig zijn voor echte verbetering en vernieuwing.
Van wetenschap naar praktijk
Onze aanpak
Praktisch, helder en vooral leuk dus. Waar consultants vaak hoogover en wollig blijven, zijn wij nuchter. We vertalen kennis en inzichten naar jouw dagelijkse praktijk. Dat doen we met een flinke portie energie, zodat jij en je collega’s net zo enthousiast worden over klantbeleving als wij. Want het werkt!
Bewezen methoden
Natuurlijk wil je alleen verbeteringen doorvoeren die écht effect hebben. Daarom baseren wij elke actie op wetenschappelijke kennis en bewezen methoden.
Praktisch aan de slag
Met een berg advies heb je nog geen goede klantbeleving, het is de praktijk die telt. Daarom stappen onze Klantbelevers jouw bedrijf binnen om je praktisch op weg te helpen. Met kennis, ervaring en verschillende tools waarmee we de optimale klantbeleving voor jouw organisatie uitdenken en in de praktijk brengen.
Samen doen
Beleven doe je samen, werken aan een optimale klantbeleving ook. Daarom betrekken we jou en je collega’s bij het hele traject. Niet alleen bij het doorvoeren van verbeteringen, maar ook door onze kennis met je te delen. We co-creëren en trainen jouw team, zodat klantbeleving niet eenmalig is, maar een blijvend onderdeel van jullie DNA wordt.
Ontmoet de Klantbelevers
Alles bij elkaar opgeteld zie je hier 150 jaar ervaring in klantbeleving. Opgedaan door CX-opdrachten in verschillende sectoren. Die kennis delen we graag met je. En soms doen we dat samen met onze buiten-gewone Klantbelevers; zelfstandige collega’s die ons team versterken als de opdracht daarom vraagt.
Evert Vols
Klantbelever
Msc. Strategische Marketing
Masterclass Nyenrode: “Design Thinking”
“Investeer in je klant, dan rollen de euro’s vanzelf jouw kant op.”
Evert heeft veel werkervaring op het snijvlak van klantbeleving, marketing en klantcontact …
Lees meer
Vacature
Klantbelever
Medior Klantbelever
Senior Klantbelever
Bij Buro Improof kiezen we om met de beste Klantbelevers te werken.
Want als wij onze klanten zo goed mogelijk willen helpen, hebben we de beste experts
Lees meer
Robbert Veltman
Klantbelever
MBA Customer Management
Gedragsveranderaar (Postacademisch)
“Hou het makkelijk, dan wordt het ook niet moeilijk.”
Robbert is zeer energiek, benadert elke situatie positief en biedt structuur en …
Lees meer
Milan Heiligers
Klantbelever
MBA Customer Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Er is maar één die de keuzes bepaalt. De klant!”
Milan helpt graag bij het omzetten van kwantitatieve klantinzichten in actiegerichte …
Lees meer
Laura Vaessen
Klantbelever
Msc. Communicatiewetenschappen
Customer experience strategie & executie
“Customer Experience biedt de kans om je klant te begrijpen en je klant te raken waardoor de wereld voor jouw klant en jouw organisatie een stukje leuker wordt.”
Laura wordt ook wel de energieke katalysator genoemd die organisaties helpt bij …
Lees meer
Manon Massuger
Klantbelever
Msc. Marketing Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Geloof niet alles wat je denkt.”
Dit is Manon. Fan van omdenken. Relaxed, nieuwsgierig en creatief. Houdt van …
Lees meer
Rinus Verhart
Klantbelever
Post-HBO Customer Experience
Getraind dagvoorzitter / workshopbegeleider
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Het maakt niet uit hoe goed je feedback is, je begint altijd opnieuw met de volgende klant.”
Met ervaring in zowel het inrichten van kwantitatieve onderzoeken …
Lees meer
Rachel Linthorst
Klantbelever
Bachelor Commerciële Economie
Customer journey mapping
“Data geeft richting, de stem van de klant geeft diepte”
Oprechte aandacht en het overtreffen van verwachtingen. Dat is wat Rachel kenmerkt …
Lees meer
Karlijn Veldman
Klantbelever
Master Bedrijfskunde
Customer Experience strategie & organisatie
“Met nieuwsgierigheid & interesse kom je achter de echte behoeften van je klant”
Een frisse blik en oprechte interesse zorgt Karlijn voor.. …
Lees meer
Alouschka van Dijk
Klantbelever
Bachelor Communicatie
NLP gedragsverandering
“Done is better than perfect!”
Werk je met Alouschka dan kun je een oneindige nieuwsgierigheid …
Lees meer
Martine van der Spek
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. Sociale & Organisatie Psychologie
“Zolang je nieuwsgierig bent, blijf je leren.”
Onderzoek is volgens Martine pas écht van waarde als inzichten leiden tot verbetering …
Lees meer
Titia Posdijk
Buiten-gewone Klantbelever
MSc. Sports Marketing & PR
Customer Experience Marketeer
Behaviour Change Academy: “Gedragsverandering voor Marketeers”
“Als je als organisatie oprecht probeert de klantbeleving te verbeteren, dan komen de resultaten vanzelf.”
Titia is bedreven in het ophalen van klantinzichten, om deze vervolgens …
Lees meer
Maartje Wouters
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. International Business: Strategic Marketing
Knowmads Business School
CX Masterclass
“Be happy, make happy”
Maartje is een gepassioneerde Klantbelever met ruim 14 jaar ervaring in CX, waarvan …
Lees meer
Marloes Jacobs
Buiten-gewone Klantbelever
Msc. Marketing Management
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
“Je weet dat je goed bezig bent als zowel de klant als de organisatie er sterker van wordt.”
Met haar passie voor klantbeleving helpt Marloes organisaties om zich echt …
Lees meer
Marc Maas
Buiten-gewone Klantbelever
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Gecertificeerd kwalitatief onderzoeker
BA Marketing management
“Gemotiveerd door wat jouw klanten drijft”
Marc heeft vele jaren ervaring in Customer Experience Management, zowel aan …
Lees meer
Jaap Jansens
Buiten-gewone Klantbelever
Certified Customer Experience Professional (CCXP)
Msc. Marketing
“Stuur je op kosten, dan verlaag je de kwaliteit. Stuur je op kwaliteit, dan verlaag je de kosten.”
Jaap is een CX professional, met ruime ervaring …
Lees meer
José van Limpt
Klantbelever
Masterclass “Beleving van de klant”
“Het is altijd het juiste moment om iets goeds te doen.”
José heeft de afgelopen 30 jaar gewerkt in diverse klantgerichte rollen …
Lees meer
FD Gazellen Award
Voor het vierde jaar op rij hebben wij de FD Gazelle Award gewonnen en horen wij bij de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Geen doel op zich, maar het resultaat van hard werken en veel plezier!
CXPA
Met inmiddels meerdere gecertificeerde Klantbelevers en een rol in het bestuur zijn we nauw betrokken bij de CXPA en heeft het CX-vakgebied dus weinig geheimen voor ons.
Samenwerken doen we ook met onze partners
Beleven doen we samen, werken aan een optimale klantbeleving ook. We werken nauw samen met enkele partners waardoor we organisaties nog beter helpen hun klantbeleving te verbeteren. Met de juiste tooling, kennis en begeleiding. Kortom; alles wat je nodig hebt om de volgende stap in klantgerichtheid te zetten.
Cliniclowns
CliniClowns zijn er voor iedereen die bang, onzeker, eenzaam of verdrietig is en de kracht van een lach hard nodig heeft. Met Buro Improof ondersteunen wij dit goede doel van harte!
Expoints
De specialist voor het meten van de klant – en medewerkersbeleving. Samen helpen wij onze klanten nog beter op weg. De juiste tooling en de juiste ondersteuning.
Samenwerken met Buro Improof
Werk met senior Klantbelevers met meer dan 10 jaar ervaring
Laat je verrassen door oplossingen die precies bij je situatie passen
Krijg inzichten en tools die je meteen kunt toepassen