Een CX-team dat zichtbaar het verschil maakt
CX-analyse
CX-opleiding op maat
Persoonlijke ontwikkeling
Samen werken aan een klantgerichte toekomst bij Eneco
Hoe versterk je een organisatie met een ambitieuze klantgerichte visie? Eneco, een toonaangevend energiebedrijf, heeft klantgericht werken stevig op de kaart gezet met de oprichting van een CX-chapter. Dit chapter speelt een sleutelrol in het versterken van de klantbeleving en het verankeren van klantgerichtheid binnen de organisatie. Met een solide basis van klanttevredenheidsmetingen, doelgerichte initiatieven en een inspirerende toekomstvisie was er al veel in gang gezet. Toch was er ruimte om nog verder te groeien. Daarom hebben we samen de handen ineengeslagen om het CX-chapter naar een nóg hoger niveau te tillen. Het resultaat? Een sterker, zelfverzekerder en toekomstbestendig team dat klantgericht werken écht tot leven brengt.
De uitdaging: CX als fundament van de organisatiecultuur
Eneco heeft een heldere ambitie: klantgerichtheid moet niet alleen een visie blijven, maar concreet in de praktijk worden gebracht. Het CX-chapter heeft een cruciale rol in deze transformatie. Een enthousiaste groep CX-marketeers had de taak om:
- Klantgerichtheid verder vorm te geven:
Door klantreizen beter in kaart te brengen, klantfeedback effectief te benutten en de juiste tools in te zetten.
- De organisatie te inspireren en mee te nemen:
Collega’s enthousiast maken over klantgericht werken en hen overtuigen van de voordelen hiervan.
- De kennishouder te worden:
Experts op het gebied van klantgerichtheid die vanuit de organisatie geraadpleegd worden vanwege hun kennis en kunde.
Er was al een sterke basis. Het CX-chapter beschikte over een helder CX-verhaal, CX-principes en een vaste structuur om kennis te delen. De volgende stap? Meer uniformiteit in werkwijzen en een stap vooruit in CX-volwassenheid.
“Het oefenen met verschillende manieren om je verhaal op te bouwen vond ik heel sterk.En vooral de boodschap: denk van tevoren na wat je gaat vertellen, hoe je dat gaat doen en welke structuur je daarvoor kiest”
Onze aanpak
Pragmatisch, op maat en samen met Eneco
Bij Buro Improof geloven we in een persoonlijke en praktische aanpak. Samen met Eneco hebben we een traject opgezet dat volledig was afgestemd op de specifieke behoeften van het CX-chapter en de organisatie. Onze aanpak bestond uit verschillende bouwstenen:
“Buro Improof helpt ons al enige tijd met de ontwikkeling van ons CX-chapter. Door de fijne samenwerking leveren ze echt maatwerk: coaching en masterclasses die aansluiten op onze behoeften als organisatie. En altijd een mooie mix van theorie en praktijk!”
Wil jij ook jouw organisatie versterken met CX-expertise?
Bij Buro Improof maken we ingewikkelde zaken praktisch, begrijpelijk en vooral impactvol. Wil je ontdekken hoe wij jouw team of organisatie kunnen helpen om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen? Neem vandaag nog contact met ons op en ervaar hoe we samen jouw ambities waarmaken.
Succesverhalen uit de praktijk
Onze klanten vertellen het zelf
Klantbeleving werkt! Dat hebben al onze klanten ook ervaren. In deze succesverhalen lees je hoe verschillende organisaties samen met onze Klantbelevers hun klantbeleving hebben verbeterd. Inclusief bewezen resultaten. Laat je inspireren!
