Meetmodel opzetten

Het meetmodel is geschikt voor organisaties die klantgericht willen werken en hun klantbeleving structureel willen verbeteren. Dit geldt voor zowel grote als middelgrote bedrijven in diverse sectoren, zoals retail, finance, zorg, onderwijs en de publieke sector. Of je nu net begint met meten of al een uitgebreid feedbackprogramma hebt, het meetmodel helpt je om data effectiever in te zetten en gericht verbeteringen door te voeren.

Het meetmodel zorgt ervoor dat je klantfeedback op een gestructureerde en strategische manier verzamelt. Door de juiste metingen op de juiste momenten uit te voeren, krijg je een compleet en bruikbaar beeld van de klantbeleving. Dit helpt je om:

• Prioriteiten te stellen op basis van impact op de klant.
• Meetbare verbeterdoelen te formuleren.
• Continu inzichten te vertalen naar concrete acties.
• Een beter begrip te krijgen van wat klanten echt belangrijk vinden, zodat je gerichter kunt optimaliseren.

Ja, absoluut. We starten altijd met een analyse van bestaande meetinstrumenten en datasets. Indien mogelijk, nemen we bestaande metingen mee en zorgen we voor een logische samenhang binnen het meetmodel. Dit voorkomt dubbel werk en zorgt ervoor dat alle klantfeedback goed wordt benut. Waar nodig geven we advies over hoe bestaande metingen verbeterd of aangevuld kunnen worden.

Ja, na oplevering kun je voor extra ondersteuning kiezen om ervoor te zorgen dat het meetmodel effectief wordt gebruikt. Dit kan variëren van een eenmalige training tot doorlopende begeleiding. We helpen teams bij het interpreteren van data, het opstellen van actieplannen en het borgen van meetprocessen binnen de organisatie. Daarnaast kunnen we periodieke evaluaties doen om te kijken of de metingen nog steeds aansluiten bij jullie doelen.

Ja, flexibiliteit is een belangrijk onderdeel van het meetmodel. Klantbehoeften en organisatiedoelen veranderen continu, en het meetmodel is zo ontworpen dat het kan worden aangepast wanneer dat nodig is. Dit betekent dat je metingen kunt uitbreiden, verfijnen of verleggen naarmate je organisatie zich ontwikkelt. We helpen je graag om het meetmodel actueel en relevant te houden, zodat je altijd beschikt over de juiste inzichten.