Klantbeloften formuleren
Sterke klantbeloften die je merk versterken en vertrouwen bouwen
Welke beloftes durf jij je klanten te doen? Klantbeloften maken superconcreet wat klanten van je organisatie mogen verwachten. ‘Binnen 1 dag bezorgd’ bijvoorbeeld. Ze gaan daarmee veel verder dan je merkbelofte en zijn vaak zelfs meetbaar. Samen met onze Klantbelevers formuleer je ze en maak je ze waar.
Dit levert het op
Een unieke positionering
Jouw rake klantbeloftes geven klanten zekerheid en laten je opvallen tussen de organisaties met vage woorden. Zo val je op en ben jij sneller de eerste keuze.
Hogere klantwaardering
Wie klantbeloftes waarmaakt, krijgt blije gezichten. Je doet wat je belooft en daarmee bind je mensen aan je. Zelfs meer dan wanneer je geen concrete beloftes doet en ‘gewoon’ goede service levert. Wij helpen je bij de doorvertaling van belofte naar service.
Richting voor je organisatie
Goede klantbeloften geven niet alleen houvast aan je klanten, maar ook aan je organisatie en je medewerkers. Zo is in de praktijk altijd helder wat er wordt verwacht. Je kunt de klantbeloftes daarnaast ook gebruiken als meetbare doelen.
Klantbeloften opstellen in 3 stappen
Wat anderen over het formuleren van klantbeloften zeggen
Inge van Breugel
Global Manager Shared Service Center – Jiffy
“In een relatief kort traject heeft Buro Improof 3 kritische thema’s weten te identificeren waar wij als team aan kunnen werken en een handreiking gedaan hoe we deze kunnen oplossen. Het was een prettige samenwerking, waarbij Buro Improof een objectieve feedback geeft en heel goed weet te schakelen binnen de verschillende lagen van de organisatie.”
Danny Paerl
Eigenaar – Bungalowpark Hoenderloo
“Met Buro Improof zijn we erin geslaagd ons als bungalowpark te onderscheiden van de omliggende recreatieparken, zonder grote marketingbudgetten.”
Ingrid Baens – Ruhl
Programmamanager Customer Centricity – Coöperatie DELA
“Buro Improof heeft ons geweldig geholpen in een roerige periode. Met deskundige professionals, die betrouwbaar en goed werk hebben geleverd. Dank!”
Groeien door een betere klantbeleving?
We helpen je graag verder. Neem contact op!
Altijd binnen 24 uur reactie! Een beller is sneller: 085-130 58 14
FAQ
Het vaststellen van klantbeloften is een gezamenlijk proces. Samen brengen we teams uit klantenservice, marketing, verkoop en productontwikkeling bij elkaar, zodat alle perspectieven gehoord worden. Daarnaast hebben jullie klanten natuurlijk ook een stem. Dankzij hun feedback ontdekken we welke beloftes voor hen interessant en waardevol zijn.
Mooie beloftes maken is één ding, maar ze waarmaken is wat telt. Om dit te garanderen, maken we voor elk team een praktische checklist. We geven daarnaast workshops om medewerkers hierin te trainen en begeleiden. Zo vertalen jullie de beloftes gemakkelijker naar de dagelijkse praktijk.
Je kunt je klantbeloften heel direct richting je klanten communiceren, of ze juist vooral intern laten leven. We bepalen tijdens het traject samen wat goed bij jullie past.
Inspiratie
Nu alvast beginnen met een betere klantbeleving?
Laat je inspireren door onze cases, blogs en interviews.
