Expertise verhogen
De top 10 favoriete CX-podcasts voor elke Klantbelever – Update 2026
1 juni 2026
|
Geschreven door:Milan Heiligers
Dit is alweer de 4e jaarlijkse update van onze top-10 lijst met CX podcasts. Een traditie in de maak! Sommige podcasts staan er al 4 jaar in, anderen zijn op de lijst gekomen en ook weer vertrokken. Elk jaar een overzicht van de meest waardevolle Nederlandse en internationale podcasts waar de Klantbelevers graag naar luisteren.
Dus, wil jij al luisterend (gemiddeld duurt een podcast 30 minuten) op de hoogte blijven van alle ontwikkelingen binnen ons mooie vakgebied? Hier is je nieuwe favorietenlijst.
En ook na 4 jaar geldt nog steeds: de eerste is veruit onze favoriet, de rest staat in willekeurige volgorde. We sluiten de lijst af met twee tips, nog ‘jong’ maar nu al kwalitatief goed. Lees dus zeker tot het eind.
Veel luisterplezier!
Snel naar
- The intuitive customer – Beyond Philosophy
- CX Leadership Talks – Nienke Bloem
- The modern customer – Blake Morgan
- CX files – Mark Hillary & Peter Ryan
- The CX Cast – Forrester
- Doing CX right – Stacy Sherman
- ThinkCast – Gartner
- Crack the customer Code – Walters en Toporek
- Experience This! – Joey Coleman & Dan Gingiss
- The Customer Experience Podcast- Ethan Beute
- The CX Equation – Chantelle Casey & Mark Clydesdale
- Buro Improof en Eneco
- De Klantreisgids – Sannah de Brouwer
Snel naar
- The intuitive customer – Beyond Philosophy
- CX Leadership Talks – Nienke Bloem
- The modern customer – Blake Morgan
- CX files – Mark Hillary & Peter Ryan
- The CX Cast – Forrester
- Doing CX right – Stacy Sherman
- ThinkCast – Gartner
- Crack the customer Code – Walters en Toporek
- Experience This! – Joey Coleman & Dan Gingiss
- The Customer Experience Podcast- Ethan Beute
- The CX Equation – Chantelle Casey & Mark Clydesdale
- Buro Improof en Eneco
- De Klantreisgids – Sannah de Brouwer
1. The intuitive customer – Beyond Philosophy
Het is geen toeval dat het boek met dezelfde titel ook in onze lijst met beste CX boeken staat. Als er 1 podcast is die je wilt luisteren, dan is het deze. Colin Shaw en professor Ryan Hamilton delen visie, theorie en voorbeelden van de ontwikkelingen in CX. Echt een absolute aanrader.
De afgelopen periode hebben Colin en Ryan veel oog voor de ontwikkeling van AI en de invloed op CX. Ze delen mooie voorbeelden van toepassingen, maar bekijken alles ook vanuit een strategisch oogpunt.
2. (Hernieuwd) CX Leadership Talks – Nienke Bloem
De podcast van Nienke stond al in onze lijst, maar voelt toch een beetje als een debutant. Nienke heeft haar podcast namelijk nieuw leven ingeblazen met een duidelijk thema dat terugkomt in de recente afleveringen: Strategizing CX.
Nienke ziet een duidelijke ontwikkeling binnen CX: van de hardere kant van CX-management naar strategie, cultuur en leiderschap. En juist daar ligt volgens haar de toekomst van het vak. In CX Leadership Talks deelt ze inzichten, uitdagingen, successen en best practices uit verschillende sectoren. Soms in gesprek met inspirerende gasten, soms in persoonlijke solo-afleveringen waarin ze haar eigen visie, ervaringen en observaties deelt. Altijd met een sterke focus op strategie, cultuur en leiderschap. Volgens ons een goede keuze en passend bij wat wij in het vakgebied zien gebeuren.
3. (Nieuw) The modern customer – Blake Morgan
Blake (en soms haar man) neemt je mee in de (toekomstige) ontwikkelingen van ons vakgebied. Er zijn veel afleveringen met interessante gasten die je direct aan het denken zetten over de toepassingen binnen je eigen organisatie.
Vooral de aflevering van 27 januari over de combinatie van CX & EX is één van onze favorieten.
Een aanrader voor iedereen die op zoek is naar inspiratie om de klantbeleving binnen de eigen organisatie te verbeteren en een beeld te krijgen van de ontwikkelingen die op ons afkomen.
4. CX files – Mark Hillary & Peter Ryan
Deze podcast biedt elke week gesprekken met CX-experts van over de hele wereld, al meer dan 400 afleveringen. Onderwerpen variëren van AI in klantenservice tot de businesscase van je CX team. De gasten zijn afwisselend CX-leiders uit allerlei organisaties en CX-experts als Martin Hill-Wilson, Katrin Langley en Gregorio Uglioni.
Deze podcast bevat een schat aan informatie voor iedereen die zijn CX-strategieën wil verbeteren en verder wil kijken dan de Nederlandse of Belgische CX-community.
5. The CX Cast – Forrester
Zoals het Forrester betaamt een CX podcast over CX-strategie en cultuur. In de podcast worden tijdens interviews de onderzoeken die ze gedaan hebben geduid en de inzichten met je gedeeld. Ondertussen al rond de 450 afleveringen, dus even zoeken welke onderwerpen voor jou interessant zijn.
6. Doing CX right – Stacy Sherman
Stacy spreekt met thought leaders, auteurs en executives over hoe je klantbeleving écht goed aanpakt. Het uitgangspunt: klantgerichtheid begint van binnenuit. Ze combineert strategie en cultuur en legt de nadruk op authenticiteit, inclusie en het creëren van échte klantimpact.
Wat deze podcast onderscheidt, is Stacy’s persoonlijke stijl en focus op praktische toepasbaarheid. En daar worden wij als Buro Improof erg blij van. Elke aflevering biedt inspiratie en concrete handvatten. Van feedbackcultuur tot employee experience en van NPS tot emotionele beleving – het komt allemaal voorbij.
7. ThinkCast – Gartner
ThinkCast is de podcast van Gartner, het wereldwijd toonaangevende onderzoeks- en adviesbureau. Dat merk je meteen aan de kwaliteit van de gasten: dit zijn Gartner-analisten die dagelijks met de grootste organisaties ter wereld aan CX-vraagstukken werken.
De podcast is breder dan puur CX, maar juist dat maakt hem waardevol. Technologie, leiderschap en klantbeleving komen hier samen. Een recente aflevering laat zien hoe AI-agenten en zogeheten “machine customers” de CX-strategie van organisaties fundamenteel aan het veranderen zijn. Een onderwerp waar je als CX-professional niet omheen kunt.
ThinkCast is ideaal als je wilt begrijpen waar het vakgebied naartoe beweegt, in plaats van alleen te horen wat nu werkt. Met meer dan 95 afleveringen is er genoeg te ontdekken.
8. Crack the customer Code – Walters en Toporek
Jeannie Walters en Adam Toporek gaan in gesprek met klantbeleving experts. Veel inzichten worden gedeeld en je krijgt zicht op de theoretische achtergrond van CX. Ze laten zien wat er nodig is om je klanten blij en loyaal te maken. Interessant voor elke CX-er.
9. Experience This! – Joey Coleman & Dan Gingiss
Experience This! is een leuke en boeiende CX podcast waarin Joey Coleman en Dan Gingiss inspirerende en praktische voorbeelden delen van uitstekende klantbelevingen uit verschillende industrieën. Ze maken CX-theorieën toegankelijk en laten zien hoe je deze kunt toepassen in je eigen organisatie om klanten blijvend te verrassen. Na 185 afleveringen is de serie gestopt, maar de onderwerpen die besproken worden zijn nog steeds relevant.
10. The Customer Experience Podcast- Ethan Beute
In 266 afleveringen komen alle aspecten van CX aan bod. Ethan spreekt veel met internationale ondernemers over hoe zij CX in de volle breedte hebben neergezet. Er komen veel pakkende voorbeelden aan bod die je aanzetten om zelf aan de slag te gaan. Zeker de mixtapes zijn een aanrader, omdat daarin thema’s in zijn geheel worden samengevat.
11. (Tip om in de gaten te houden) The CX Equation – Chantelle Casey & Mark Clydesdale
The CX Equation is een verse nieuwkomer in het podcastlandschap. Gestart in oktober 2025 door het Britse bureau Tap CXM, met hosts Chantelle Casey en Mark Clydesdale. Wat deze podcast onderscheidt is de eerlijkheid. Geen gladde theorie, maar echte gesprekken met mensen die dagelijks in de modder staan van CX-transformaties in grote organisaties.
De onderwerpen zijn herkenbaar voor iedereen die CX serieus neemt: CRM-implementaties die tegenvallen, loyaliteitsprogramma’s die niet landen en de eeuwige vraag hoe je technologie en menselijkheid in balans houdt. Gasten komen van bedrijven als Specsavers, E.ON en Just Eat.
Een aanrader om alvast in de gaten te houden. De podcast telt nog maar 8 afleveringen, maar de lat ligt meteen hoog.
12. (Bonus) podcast – Buro Improof en Eneco
In deze CX podcast kijkt de PvKO terug op het winterfestival. Klantbelever Evert gaat in gesprek met Maaike Kneppers en Irene van Hoorn, beide chapterlead CX Marketing binnen Eneco. Samen blikken ze in deze podcast terug op de sessie “Van een diverse groep marketeers naar een CX dreamteam”.
Ze bespreken hoe Buro Improof Eneco heeft geholpen bij de ontwikkeling van de CX (marketeers) binnen Eneco en hoe klantgerichtheid hen gaat helpen hun ambitieuze doelstellingen te verwezenlijken.
13. (Bonus) De Klantreisgids – Sannah de Brouwer
Sannah de Brouwer, Employee & Customer experience manager bij Blue Current, neemt je elke twee weken in haar podcast mee op zoek naar de ultieme klantbeleving. Met haar ervaring en nieuwsgierigheid, gaat ze het gesprek aan op zoek naar praktische tips en voorbeelden die direct toepasbaar zijn.
Luister zeker naar aflevering #33, want hierin zijn Klantbelevers Evert en Milan te gast en praten zij met Sannah over de CX vaardigheden die elke CX professional moet bezitten.
Deze podcast is ideaal voor CX-professionals die op zoek zijn naar concrete handvatten om klantbeleving te verbeteren. Sannah’s inzichten helpen je om de klant centraal te stellen in je strategische beslissingen, wat uiteindelijk leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Het laatste jaar zijn er wat minder nieuwe afleveringen geplaatst. Maar dat had, zo weten wij, een hele mooie reden. 👶🏼🍼👩🏻🍼
Met deze update van onze top podcasts hopen we je nog meer inspiratie en kennis te bieden om je klantgerichte strategieën te versterken. Of je nu bezig bent met het verbeteren van klantreizen, het leiden van CX-initiatieven of je klantgerichte cultuur versterken, deze podcasts zullen je zeker voorzien van waardevolle inzichten en praktijkvoorbeelden.
Welke CX podcast staat niet in dit rijtje en raad jij elke Klantbelever aan? Laat het ons weten via klantbelevers@buro-improof.nl en wij voegen hem toe!