Expertise verhogen
10 jaar Buro Improof
7 juli 2026
|
Geschreven door:Robbert Veltman
10 dingen die je (misschien) nog niet wist
Woensdag 8 juli is het zover: wij mogen 10 kaarsjes uitblazen. En daar moeten we natuurlijk wel goed bij stil staan. Nee, geen 100-pagina-dik-jubileumboek, geen uitvoerige terugblik, maar wel 10 feiten, weetjes en een blunder uit een decenniumlang hard werken met een groep toffe Klantbelevers. Sommige dingen wist je vast al. Andere absoluut nog niet!
1. Onze naam is natuurlijk niet ‘zomaar’ gekozen
Improof is een samenvoeging van improve (verbeteren) en proof (bewijs). Stevig onderbouwd flinke meters maken. Daar houden we van. En dat zit letterlijk in onze naam. En waarom dan buro ervoor? Simpel. De url zonder ‘buro’ was al bezet. 🙂
2. We have a dream!
Onze droom is dat Buro Improof het meest aanbevolen adviesbureau op gebied van klantbeleving van Nederland is. ‘Simpelweg’ omdat klanten zo enthousiast zijn over de samenwerking en onze resultaten.
3. Meer dan 100 enthousiaste klanten
En met die droom gaat het best de goede kant op 🙂 Van Eneco tot Zeeman, van gemeenten tot pensioenfondsen, van een samenwerkingsverband voor bibliotheken tot netbeheerders: we hebben inmiddels meer dan 100 hele diverse organisaties geholpen. Zoals een klant het treffend zei:
“Als je CX naar een hoger niveau wilt tillen, moet je bij Buro Improof zijn.”
Daar zijn wij het natuurlijk helemaal mee eens! En ze zeggen wel eens, ‘bij de loodgieter thuis lekt het’. Nou, bij ons niet hoor! We zijn enorm trots op de gemiddelde tevredenheid van onze klanten: een dikke 9,0 over al die 10 jaar gemiddeld!
4. Het leukste misverstand
We zijn ook wel eens ‘verkeerd’ aanbevolen… We werden gebeld door iemand met een technisch verhaal over verschillende dakconstructies. Nou, daar hebben we nou net geen verstand van. Blijkt er ook een impRoof dakdekkersbedrijf te bestaan.
5. Van klein clubje naar 15 Klantbelevers
We zijn natuurlijk klein begonnen. Door 2 enthousiaste Klantbelevers. Nu staat er een heel tof en gedreven team van 15 (buitengewone) Klantbelevers! Ieder met meer dan 10 jaar CX-ervaring. Daar zijn we het meest trots op: niet op een tool of een methode, maar op onze Klantbelevers die elke dag het verschil maken bij onze klanten. En wat we met ‘buitengewone’ klantbelevers bedoelen? Dit zijn 5 ZZP-klantbelevers die ook heel goed zijn en waar we vanwege hun expertise graag intensief mee samenwerken bij bepaalde opdrachten.
6. De meest gestelde vraag
Waar zit jullie kantoor?
Antwoord: nergens en overal. We zijn het allerliefst bij onze klanten. En anders werken we vanuit huis of een flex office. Geen kantoor nodig om impact te maken, wel korte lijntjes en een team dat meedraait bij de organisatie waar het om gaat.
7. Ons best bewaarde geheim
Geheim, geheim, oke, dat is misschien wat overdreven. Maar wist jij dat we ook een online CX-magazine hebben waarin we iedere maand een paar nieuwe artikelen plaatsen. Over CX-vraagstukken, praktijkvoorbeelden of bijvoorbeeld de beste CX-boeken en podcast. Staat gewoon op onze website onder ‘inspiratie’. Daar kan je je ook inschrijven op onze nieuwsbrief; krijg je de nieuwste artikelen 1x per maand direct in je inbox. Handig toch?!
8. We wonnen 4 jaar op rij de FD Gazellen Award
Vier jaar achter elkaar horen we bij de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Geen doel op zich. Wel het bewijs dat hard werken en veel plezier hebben tot mooie dingen kan leiden. En om alvast een geheimpje te verklappen, we denken dat die 5e dit jaar ook wel op de schoorsteen komt te staan 🙂
9. We zijn nauw betrokken bij de CXPA
Meerdere Klantbelevers zijn gecertificeerd CCXP. Maar dat is niet alles; Klantbelever Milan is ook lid van het CXPA-bestuur. Want wij geloven heilig in de kracht van klantbeleving. En daarom dragen we graag een steentje bij om dit vakgebied naar een nog hoger niveau te brengen.
10. Een deel van onze omzet gaat naar CliniClowns
Klantbeleving draait bij ons niet alleen om onszelf. We zijn trotse sponsor van CliniClowns, omdat zij de situatie van zieke kinderen en dementerende ouderen een beetje fijner maken. Ook een vorm van beleving. Daar worden wij ook blij van!