Algemene voorwaarden

Artikel 1: Algemeen
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst van Buro Improof.
2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van Opdrachtgevers wordt uitdrukkelijk afgewezen.
3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn, of vernietigd worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Partijen treden in dit geval in overleg teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen en gelden slechts voor de Opdracht waarop zij expliciet van toepassing zijn verklaard. De eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij de (gedeeltelijke) toepasselijkheid daarvan naast de toepasselijkheid van deze voorwaarden schriftelijk tussen partijen wordt overeengekomen.
5. Deze algemene bepalingen gelden niet uitsluitend voor Buro Improof, doch gelden ook voor alle personen die op instructie van Buro Improof werkzaamheden uitvoeren ten behoeve van de volbrenging van de opdracht.

Artikel 2: Offertes
1. Alle offertes en/of aanbiedingen van Buro Improof zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte/aanbieding een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kunnen aan de offerte op generlei wijze rechten worden ontleend indien zaken waarop de offerte betrekking heeft in de tussentijd gewijzigd of niet meer beschikbaar zijn.
2. Buro Improof kan niet aan haar offertes worden gehouden indien redelijkerwijs kan worden aangetoond dat de offertes, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege. Eventuele in het kader van de uitvoering van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Buro Improof niet tot het verrichten van een gedeelte van de Opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs, behoudens voor zover anders expliciet is overeengekomen. Offertes gelden uitsluitend voor die Opdracht en niet voor vervolgopdrachten, behoudens voor zover Buro Improof en Opdrachtgever anders schriftelijk overeenkomen.
5. Opdrachten komen uitsluitend tot stand nadat deze in een door partijen ondertekende overeenkomst zijn vastgelegd, dan wel schriftelijk zijn bevestigd, dan wel een aanvang is gemaakt met de uitvoering van de Opdracht

Artikel 3: Uitvoering van de Opdracht
1. Alle werkzaamheden die door Buro Improof worden verricht, worden uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Ten aanzien van de (beoogde) werkzaamheden is sprake van een inspanningsverbintenis.
2. Buro Improof bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Opdracht wordt uitgevoerd. In situaties waarin het uitdrukkelijk de bedoeling is dat de Opdracht door een bepaalde natuurlijke persoon wordt uitgevoerd, wordt de toepasselijkheid van de artikelen art. 7:404 en 7:407 lid 2 BW uitgesloten.

Artikel 4: Contractduur uitvoeringstermijnen, risico-overgang, wijziging overeenkomst; prijsverhoging
1. De overeenkomst tussen Buro Improof en de Opdrachtgever wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
2. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Buro Improof derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Buro Improof dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
3. Buro Improof zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
4. Buro Improof heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepasselijkheid van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
5. Indien door Buro Improof of door Buro Improof ingeschakelde derden in het kader van de Opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de Opdrachtgever kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten.
6. Buro Improof is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
7. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Buro Improof de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
8. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Buro Improof aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Buro Improof worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Buro Improof zijn verstrekt, heeft Buro Improof het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/ of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de gegevens aan Buro Improof ter beschikking heeft gesteld. Buro Improof is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Buro Improof is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/ of onvolledige gegevens.
9. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle medewerkers, waarvan Buro Improof aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig ter beschikking zijn. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde medewerkers niet tijdig ter beschikking zijn, heeft Buro Improof het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/ of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
10. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Opdrachtgever, van de bevoegde instanties et cetera, wordt gewijzigd en de overeenkomst daardoor in kwalitatief en/ of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk overeengekomen werd. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Buro Improof zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.
11. Indien de overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Buro Improof gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat daarvoor akkoord is gegeven door de binnen Buro Improof bevoegde persoon en de Opdrachtgever akkoord is gegaan met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering gegeven zal worden. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde overeenkomst levert geen wanprestatie van Buro Improof op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de overeenkomst op te zeggen of te annuleren.
12. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Buro Improof een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.
13. Indien de Opdrachtgever in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Buro Improof gehouden is, dan is de Opdrachtgever aansprakelijk voor alle schade aan de zijde van Buro Improof daardoor direct of indirect ontstaan.
14. Indien Buro Improof met de Opdrachtgever een vast honorarium of vaste prijs overeenkomt, dan is Buro Improof niettemin te allen tijde gerechtigd tot verhoging van dit honorarium of deze prijs zonder dat de Opdrachtgever in dat geval gerechtigd is om de overeenkomst om die reden te ontbinden, indien de verhoging van de prijs voortvloeit uit een bevoegdheid of verplichting ingevolge de wet- of regelgeving of haar oorzaak vindt in een stijging van de prijs van grondstoffen, lonen et cetera of op andere gronden die bij het aangaan van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
15. Indien de prijsstijging anders dan als gevolg van een wijziging van de overeenkomst meer bedraagt dan 10% en plaatsvindt binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan is uitsluitend de Opdrachtgever die een beroep toekomt op titel 5 afdeling 3 van Boek 6 BW gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring te ontbinden, tenzij
– Buro Improof alsdan alsnog bereid is om de overeenkomst op basis van het oorspronkelijk overeengekomene uit te voeren;
– de prijsverhoging voortvloeit uit een bevoegdheid of een op Buro Improof rustende verplichting ingevolge de wet;
– bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zal plaatsvinden;
– bij levering van een zaak, bedongen is dat de aflevering langer dan drie maanden na de koop zal plaatsvinden.

Artikel 5: Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst
1. Buro Improof is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, of de overeenkomst te ontbinden indien de Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, of indien na het sluiten van de overeenkomst Buro Improof ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen. Dit zonder enige verplichting van haar zijde tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. Op grond van toerekenbare tekortkoming door de Opdrachtgever is deze aansprakelijk voor alle schade ten gevolge van deze tekortkoming en gehouden tot volledige schadevergoeding.
2. Buro Improof is bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn, indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is, of indien er zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet van Buro Improof kan worden gevergd.
3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Buro Improof in zijn geheel op de Opdrachtgever terstond opeisbaar. Indien Buro Improof de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
4. In geval de Opdrachtgever door omstandigheden niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Buro Improof vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen, zonder enige verplichting van haar zijde tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Buro Improof op de Opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
5. Opdrachtgever kan de Opdracht niet eenzijdig opzeggen voor het verstrijken van de overeengekomen duur, voor zover een dergelijke duur is overeengekomen.
Indien de Opdrachtgever een Opdracht geheel of gedeeltelijk beëindigt voor de voltooiing van de Opdracht, is de Opdrachtgever de tot het moment van beëindiging door Buro Improof ten behoeve van deze Opdracht gemaakte kosten terstond opeisbaar verschuldigd alsmede het verschuldigde honorarium en 50% van het resterende deel van het honorarium dat de Opdrachtgever bij volledige vervulling van de opdracht verschuldigd zou zijn. Buro Improof brengt deze kosten integraal bij Opdrachtgever in rekening.

Artikel 6: Overmacht
1. Buro Improof is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar is toe te rekenen en noch krachtens de wet, noch krachtens een rechtshandeling voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Buro Improof geen invloed kan uitoefenen, doch welke Buro Improof verhinderen haar verplichtingen na te komen, zoals dit niet uitputtende overzicht van overmacht: door in gebreke blijven van toeleveranciers, overheidsmaatregelen, elektriciteit storing, storing van internet, datanetwerk of telecommunicatiefaciliteiten, pandemie, natuurramp of oorlog.
3. Buro Improof kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
4. Indien Buro Improof ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst reeds gedeeltelijk is nagekomen en aan het nagekomen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Buro Improof gerechtigd om het reeds nagekomen gedeelte separaat te factureren. De Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 7: Betaling en incassokosten
1. Opdrachtgever dient, tenzij anders aangegeven, betalingen binnen 30 dagen na factuurdatum te voldoen op een door Buro Improof aan te geven wijze. Buro Improof is hierbij gemachtigd zaken periodiek en op voorhand te factureren.
2. De in een offerte vermelde tarieven zijn exclusief reis- en verblijfskosten, tenzij anders expliciet is aangegeven.
3. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de Opdrachtgever na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim zonder dat daartoe een ingebrekestelling is vereist. De Opdrachtgever is alsdan wettelijke rente verschuldigd, vanaf het moment van verzuim dan wel de wettelijke handelsrente wanneer deze hoger is. (Artikel 6:119a BW)
4. Buro Improof heeft het recht de door Opdrachtgever gedane betalingen in de eerste plaats in mindering te brengen op de kosten, vervolgens op de reeds betaalbare rente en tenslotte op de hoofdsom en de lopende rente. Buro Improof kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. Buro Improof kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente en verschuldigde incassokosten worden voldaan. Waarbij de incassokosten 15% van de hoofdsom bedragen met een minimum bedrag van euro 250,= en alle kosten van derden ter incassering van de vordering voor rekening van de Opdrachtgever komen.
5. De Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot verrekening en/of opschorting van het door hem aan Buro Improof verschuldigde. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 8: Aansprakelijkheid
1. Indien Buro Improof aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.
2. Buro Improof is nimmer aansprakelijk voor schade van welke aard ook, directe en gevolgschade daaronder begrepen, ontstaan doordat Buro Improof is uitgegaan van door of namens de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
3. Indien Buro Improof aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Buro Improof beperkt tot maximaal de totaal, tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, overeengekomen vergoeding welke Opdrachtgever aan Opdrachtnemer zal voldoen, als vergoeding voor de door Opdrachtnemer te verrichten werkzaamheden uit hoofde van de overeenkomst van de opdracht.
4. Buro Improof is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade met inachtneming van de beperkingen in onderhavig artikel.
5. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Buro Improof aan de overeenkomst te laten beantwoorden, redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Buro Improof is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
6. Buro Improof draagt zorg voor een naar verkeersnormen passende en gebruikelijke verzekering voor:
– Beroepsaansprakelijkheid
– Bedrijfsaansprakelijkheid
– Cyber security

Artikel 9: Vrijwaring
1. De Opdrachtgever vrijwaart Buro Improof tegen alle aanspraken van derden, de redelijke kosten van rechtsbijstand daaronder begrepen, die op enige wijze samenhangen met de werkzaamheden voor de Opdrachtgever verricht, tenzij een en ander het gevolg is van grove nalatigheid of opzet van Buro Improof. Indien Buro Improof uitdien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de Opdrachtgever gehouden Buro Improof (in rechte) bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval mag worden verwacht. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Buro Improof, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Buro Improof en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de Opdrachtgever.

Artikel 10: Intellectuele eigendom
1. Alle rechten (waaronder het auteursrecht) op het volgende materiaal blijven berusten bij Opdrachtgever c.q. worden aan Opdrachtgever overgedragen:
– door Opdrachtgever verstrekte vragenlijsten, instructies, specificaties, gegevensbestanden en andere informatie die door Opdrachtgever zijn/is verstrekt;
– de uitkomsten van het feedbackproces of onderzoek in de vorm van bestanden, rapporten e.d.
2. Het is Buro Improof niet toegestaan (enig onderdeel van) het in artikel 10.1 genoemde materiaal zonder toestemming van Opdrachtgever ter kennis van derden te brengen.
3. Alle rechten, waaronder het auteursrecht, op het navolgende materiaal berusten en blijven berusten bij Buro Improof:
– voorstellen, kostenopgaven, offertes e.d.;
– al het door Buro Improof vervaardigde materiaal, zoals modellen, technieken, vragenlijsten, instrumenten en software.
4. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden die producten, waaronder mede begrepen computerprogramma’s, systeemontwerpen, werkwijzen, adviezen, (model) contracten, merken en logo’s en andere geestesproducten van Buro Improof, een en ander in de ruimste zin des woord, al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren. Verveelvoudiging en/of openbaarmaking en/of exploitatie is slechts toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming. Opdrachtgever heeft het recht de schriftelijke documenten te vermenigvuldigen voor eigen intern gebruik, voor zover passend binnen het doel van de Opdracht. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de Opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.

Artikel 11: Geheimhouding
1. Buro Improof gaat strikt vertrouwelijk om met de door Opdrachtgever verstrekte (klant)gegevens.
2. Buro Improof gebruikt deze (klant)gegevens uitsluitend ten behoeve van de overeengekomen Opdracht. De (klant)gegevens en ontvangen klantfeedback worden enkel (geanonimiseerd) gebruikt voor rapportage en analyse doeleinden.
3. De door Opdrachtgever aan Buro Improof verstrekte (klant)gegevens worden enkel aan door Buro Improof ingeschakelde subverwerkers ter beschikking gesteld. Buro Improof en/of subverwerkers verstrekken (klant)gegevens nooit en te nimmer aan derden.
4. Buro Improof garandeert dat klantgegevens op geen enkele wijze openbaar worden gemaakt. Enkel de ontvangen feedback kan (geanonimiseerd) openbaar worden gemaakt. Dit indien hiertoe een schriftelijk verzoek wordt gedaan vanuit Opdrachtgever, zijnde de eigenaar van deze data.
5. Buro Improof en/of subverwerkers garanderen dat de verstrekte klantgegevens, nadat deze eenmalig zijn aangewend voor feedback- of onderzoeksdoeleinden, enkel binnen de feedbacksoftware versleuteld (encrypted) op te slaan. Alle overige gegevensbronnen, welke klantgegevens kunnen bevatten, worden vernietigd binnen 60 dagen na beëindiging van de overeenkomst
6. Opdrachtgever en Buro Improof zijn gehouden de privacybelangen van de respondenten te waarborgen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Opdrachtgever is enkel gerechtigd de na het feedbackproces of onderzoek verkregen uitkomsten aan te wenden voor statistische of vergelijkende doeleinden, mits die uitkomsten niet te herleiden zijn tot individuele respondenten. Het zal Opdrachtgever en de individuele respondenten desalniettemin vrij staan in gezamenlijk overleg van deze bepaling afwijkende afspraken te maken.
7. Buro Improof neemt de benodigde technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de verzamelde gegevens tegen onrechtmatig gebruik.
8. Ter ondersteuning van de bedrijfsvoering is Buro Improof gerechtigd tot het gebruik van Clouddiensten.

Artikel 12: Internetgebruik
1. Opdrachtgever en Buro Improof kunnen met elkaar communiceren via elektronische communicatiemiddelen. Partijen erkennen dat aan het gebruik van elektronische communicatiemiddelen risico’s kleven zoals – maar niet beperkt tot – vervorming, vertraging, onderschepping, manipulatie, cyberaanvallen en virussen. Opdrachtgever en Buro Improof stellen hierbij vast jegens elkaar niet aansprakelijk te zullen zijn voor schade die eventueel voortvloeit bij één of ieder van hen ten gevolge van het gebruik van elektronische communicatiemiddelen. Dat geldt eveneens voor het gebruik dat Buro Improof van elektronische communicatiemiddelen – ongeacht de vorm daarvan – maakt in de contacten met subverwerkers. Opdrachtgever en Buro Improof zullen al hetgeen redelijkerwijs van ieder van hen verwacht mag worden doen of nalaten ter voorkoming van het optreden van voornoemde risico’s.

Artikel 13: Klachten
1. Klachten met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen op straffe van verval van alle aanspraken schriftelijk binnen 30 dagen na beëindiging van de Opdracht waarover Opdrachtgever klaagt, dan wel binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek, de fout of de tekortkoming, indien opdrachtgever aantoont dat het gebrek, de fout of de tekortkoming redelijkerwijs niet eerder ontdekt kon worden, aan Buro Improof kenbaar te worden gemaakt.
2. Klachten als in artikel 13.1 bedoeld, schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever is in geen geval gerechtigd op grond van een klacht met betrekking tot een bepaalde dienst betaling uit te stellen of betaling te weigeren van andere door Buro Improof geleverde diensten waarop de klacht geen betrekking heeft.
3. Ingeval van een terechte en tijdig uitgebrachte klacht heeft Opdrachtgever de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Opdracht tegen restitutie naar evenredigheid van het door Opdrachtgever reeds betaalde honorarium.

Artikel 14: Wervingsverbod
1. Opdrachtgever noch Buro Improof mag tijdens de uitvoering van de Opdracht en binnen één jaar na beëindiging van de Opdracht medewerkers die vanuit de wederpartij betrokken zijn of betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de Opdracht in dienst nemen of met deze medewerkers over indiensttreding onderhandelen anders dan in overleg met de wederpartij.
2. Indien Opdrachtgever of Buro Improof ondanks het wervingsverbod toch (een) medewerker(s) van wederpartij in dienst neemt is de wervende partij gehouden aan de wederpartij tenminste de wervingskosten te voldoen die wederpartij zal moeten maken om (een) vervangende medewerker(s) aan te trekken.

Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillen
1. Op de rechtsverhouding tussen Buro Improof en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De bevoegde rechter in het arrondissement van de statutaire vestiging van Buro Improof is bij uitsluiting bevoegd kennis te nemen van geschillen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 16: Voorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht, onder het referentienummer BI202409.
2. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de rechtsbetrekking met Buro Improof.