Zes vragen aan Maartje
We zijn superblij met onze Klantbelever Maartje. Maar wie is Maartje en wat drijft haar? Dat is waar wij jullie graag in meenemen. Daarom nu zes vragen die wij altijd al aan Maartje wilden stellen.
Wat trekt jou het meeste aan in ons mooie vakgebied?
“Ik hou er van om de mens centraal te zetten in alles wat ik doe. Ik ben nieuwsgierig, heb oprechte interesse in wie je bent, wat je doet, wat je drijft en motiveert. Ik hou ervan om anderen blij te maken. Of om er voor je te zijn als je even niet zo blij bent. Dat is waar het volgens mij om gaat met CX, het creëren van (lange en blijvende) relaties.”
Waarom wil je daarmee bij ons aan de slag en niet bij één van onze concurrenten?
“Ik voelde meteen dat ik mezelf kan zijn bij Buro Improof. Er is oprechte interesse en vertrouwen. Wat het leuk maakt is dat ik van andere experts binnen het vakgebied kan leren, maar daarnaast ook mijn eigen expertise kan inbrengen. Samen doen en resultaat neerzetten.”
Wat is het meest onderschatte en het meest overschatte element in de wereld van klantbeleving?
“Meest onderschat: ik zou toch zeggen, consistentie (voorspelbaarheid en betrouwbaarheid) en de cultuur van een organisatie.
Wat is jouw ultieme tip aan organisaties die klantgerichter willen werken, maar geen idee hebben waar ze moeten beginnen?
“Ga met je eigen personeel om tafel om hun problemen/inzichten naar boven te halen. Of ga eens in gesprek met 3 klanten (desnoods in je eigen omgeving). Niet te lang over nadenken, begin klein en ga het gewoon doen!”
Wat is eigenlijk jouw eigen prettigste klantervaring?
“Vorig jaar ging ik met mijn jongste dochter een nachtje kamperen op een trekkersplek bij camping Hartje Groen in Brabant. Maar… ik ontdekte dat ik de slaapzakken was vergeten. Ik wilde al de auto instappen om deze bij mijn moeder te gaan halen, maar de eigenaresse bood ons twee warme, opgemaakte donzen dekbedden aan. Op hun website beloven ze je te ontvangen met open armen en een zachte, gemoedelijke ‘g’, en dat hebben ze voor mij ruimschoots waargemaakt. Inmiddels ben ik er al vier keer geweest en wil ik weer terug!”
En last but not least iets wat niks met het vak te maken heeft, maar wat stiekem heel leuk is om te weten: wat is jouw absolute guilty pleasure?
“Er ligt altijd een reep Tony Chocolonely bij mij in de koelkast. Als de kids op bed liggen, een heerlijke kop thee met een stuk chocola. Op dit moment is de nougat mijn favoriet.”
Maartje Wouters