Luister niet naar je klanten!

We krijgen wel eens de vraag wat de waarde is van klantinzichten die je via interviews of enquetes ophaalt. Want mensen doen toch heel wat anders dan wat ze zeggen? Kristen Breman is een gedragswetenschapper en zij heeft een intrigerende Ted-talk gegeven met als titel ‘Don’t listen to your customers – do this instead’. Zeker de moeite waard om eens goed te bekijken! Als Klantbelevers hebben we hier een iets genuanceerder beeld bij en daar publiceren we binnenkort een nieuw artikel over. Deze vind je dus in onze volgende nieuwsbrief.