Home » Magazine » Bibliotheek

Improof Magazine

Welkom bij Improof, het online magazine over optimale klantbeleving. De Klantbelevers verkennen wat er beter kan, hoe je dit bereikt én bewijzen dat het voor je werkt.

Improof Magazine

De 16 klantbehoeften volgens Steven Reiss – deel 1

Systeem 1 en systeem 2 helpen klantgedrag beter te begrijpen

Van behoefte, naar klantbelofte tot bewijs

Social design: het ontwerpen van oplossingen, producten en diensten vanuit de klant

Is het bieden van een goede ervaring eigenlijk te leren?

De 5 stappen om een goede buyer journey in te richten

De experience economy van Pine en Gilmore & de toepassing bij Cuber

Samenwerken met je klant in een design sprint

Als je niet meer kunt helpen, dan kan Experience engineering je helpen!

De beste Customer Experience boeken – update 2021

7 Tips om de wachtbeleving van je klant te verbeteren

Customer effort score meten en verbeteren

De businesscase van klanttevredenheid

Trends in kwantitatief onderzoek

7 Redenen waarom bedrijven klanttevredenheidsonderzoek doen

Het wiel van emoties

Klanttevredenheidsonderzoek in de zorg: naar een patiëntgerichte organisatie

De drie LinkedIn toppers van 2020

Manieren om klanttevredenheid te meten: 5 principes

Klanttevredenheidsonderzoek voor B2B vraagt om een andere benadering

De rol van ons onderbewuste

De voorwaarden voor goed klanttevredenheidsonderzoek

Een stappenplan voor goed klanttevredenheidsonderzoek

Stop met luisteren naar je klant!

De kracht van jobs to be done

We willen allemaal klantgericht werken: maar waar begin je?

Klanttevredenheidsmeting: hoe meet je op elke niveau van je meetmodel?

De 6 onderdelen van een klantgerichte strategie

Laat je klantinzichten meegroeien met je bedrijf

Verras de klant voordat hij jou verrast

En toen werd het stil…

In 7 stappen je conversie verhogen

Muziek daar zit klantbeleving in!

De kunst van het luisteren

De beste service is geen service

Waarom meten we de NPS en hoe gebruik je het om te verbeteren?

Goede vragenlijst voor een klanttevredenheidsonderzoek: 3 belangrijke voorwaarden

Waarom geen gemeente zonder goede dienstverlening kan

Klantbeleving in onzekere tijden

Customer Journey mapping uitgelegd in 6 stappen

Zes symptomen dat je klantfeedback model niet goed werkt – en hoe je dit op kunt lossen

Klantbehoeften in een veranderende wereld

5 Tips om klantgerichtheid te verbeteren

Customer Experience Management – Een model met drie niveaus van klanttevredenheid

Meer resultaat uit klanttevredenheidsonderzoek

Optimale klanttevredenheid begint met een supersterk klanttevredenheidsonderzoek

Het Kano model in customer experience

Klantbeleving door de ogen van een directeur klantvriendelijkheid

Donald heeft haast, Mickey een snipperdag

De drie LinkedIn toppers van 2019

Iedereen een marketeer!

De 5 redenen waarom Apple Pay een succes wordt

Waarom elk MKB bedrijf aan de slag moet met klantbeleving

Fietsspeciaalzaak Roelofs maakt van klanten ambassadeurs

Je gezicht verraadt waar je trek in hebt!

Aandacht voor aanbevelingsgedrag

Hotel van het jaar

Wek de (bijna) dode allround marketeer weer tot leven!

Stop met het meten van de klanttevredenheid

Verlaag niet je prijs, verhoog de waarde voor je klanten!

Snap de klantreis, maar kijk ook eens naar binnen!

Perfect geroosterd broodje een utopie?

We gaan op reis! Maar, waarheen?

Klantcontact als afvoerputje

Hoe wij je helpen:

Zelf aan de slag:

Contact